Cobranças indevidas após cancelamento de plano, sem resolução por atendimento automatizado

Question

Há umas semanas cancelei o plano contratado anteriormente, mesmo assim continuando fazendo tentativas de cobranças de renovação no meu cartão de crédito. Em conversa pelo whatsapp com a empresa, me orientaram a abrir ticket no site, o que fiz, mas não resolveu. Fiz novas tentativas de solução pelo whatsapp, mas a recomendação é de apenas abrir ticket no site (o que já fiz e não resolveu), com todas as respostas sendo dadas apenas por robô. Assim, peço que sejam cessadas as cobranças em definitivo.

Accepted Answer

Olá, Pedro. Boa tarde!

Aqui é a Rayane. Fui eu quem conversou com você agora há pouco!

Fiz questão de vir responder à sua publicação aqui no Reclame Aqui para lhe pedir desculpas publicamente por essa falha. É extremamente frustrante precisar de uma solução definitiva e ficar preso em respostas de robôs orientando a abrir tickets e não ter o problema resolvido.

Conforme conversamos, eu já assumi o seu caso. Pode ficar tranquilo que o atendimento automatizado ficou de lado. Eu mesma estou tratando o erro no sistema internamente para garantir que todas as tentativas de cobrança no seu cartão sejam cessadas em definitivo, como você pediu.

Vamos dar continuidade ao seu caso por lá no WhatsApp para eu te passar a confirmação de que tudo foi resolvido, combinado? Meu foco total agora é corrigir isso e recuperar a sua confiança.

Até já!

Um abraço,

Rayane Rodrigues / Sábio Adv.

Cobranças indevidas após cancelamento de plano, sem resolução por atendimento automatizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor