Reclamação sobre implantação de sistema Sábio ADV: engenheiro apático, desorganizado e falta de suporte.

Question

Na sexta-feira passada. Ou seja hoje é quarta então a menos de uma semana fechei o contrato com o sistema sábio ADV e na segunda-feira recebi o primeiro contato do engenheiro. Eles falam que é engenheiro, né que vai ser responsável ali pelo implantação de sistema e para minha surpresa o engenheiro, parecia muito apático muito desinformado desorganizado e de cara me pediu para fazer a conexão, né do número que a gente usar falei, olha não tem como fazer a conexão porque são números api oficial que estão vinculados a outro sistema que a gente estava usando que era o chat Buru ao provedor graph Shape que é o responsável na tua meta. Então não é tão simples assim você fazer o que ele chama de dar um grude, né do número que tem que você tem que desfazer api oficial porque a o engenheiro aí dá. Sabedoria diz que vai fazer novamente a api oficial com o sistema deles. Eu não entendi como ainda né? Enfim. E aí eu não sabia como fazer nada. Não sobre o download não sabia nada sobre como fazer lá junto chá de coruja, juntamente, eu tive que descobrir isso tudo ficou uma hora comigo no telefone sem fazer nada, né? E depois de muito tempo que eu descobri como fazer chá de Guru com ga.WhatsApp Cometa pediram prazo de 24 horas aí pediu para retornar depois Óbvio eu reclamei me passaram por um outro técnico que não responde mensagens, não tem agenda disponível. Aí a pessoa é responsável pela empresa. Pede para eu abrir um suporte a abrir chamado no suporte. Eu falei não, mas eu não sou um chamado suporte. Eu tô chegando agora são cliente novo, preciso de um de um de um processo de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso de instruções vai ter outro número para migrar. Enfim parece ser uma empresa pequena amadora que tá começando agora, né? Nada profissional desorganizada. Enfim, vamos ver o que que vai dar aí, mas fica aí o alerta para todo mundo, né?

Accepted Answer

Olá. Lamentamos que essa tenha sido a impressão deixada no início da sua experiência, principalmente em uma fase que deveria transmitir segurança, direção e clareza.

É importante contextualizar que, no cenário relatado, havia uma particularidade técnica relevante: o número utilizado já estava vinculado a uma API oficial em outro sistema, o que naturalmente exige um processo prévio de desvinculação e reconfiguração antes de qualquer nova implantação. Esse tipo de transição não é um simples ajuste operacional, porque envolve etapas junto ao ecossistema da Meta e ao provedor anteriormente utilizado. Por isso, o processo demanda alinhamento técnico e algumas validações antes da nova conexão.

Entendemos que, do lado do cliente, essa dinâmica pode parecer mais trabalhosa do que o esperado, especialmente quando há expectativa de ativação rápida. Ainda assim, é importante esclarecer que não houve ausência de atendimento ou abandono do caso, mas sim uma tentativa de conduzir uma migração que dependia de fatores técnicos externos e de procedimentos específicos do ambiente que já estava em uso anteriormente.

Também cabe registrar que o valor foi restituído de forma integral, o que demonstra, de maneira objetiva, que a empresa não se omitiu diante da insatisfação apresentada e optou por encerrar a situação com seriedade e correção. Assim, embora compreendamos o desconforto da percepção relatada, não procede a ideia de retenção indevida de valores ou de falta de providência por parte da Sábio ADV.

A Sábio ADV trabalha com uma operação técnica especializada, voltada à implantação de soluções de inteligência artificial aplicadas ao atendimento jurídico, e justamente por isso alguns cenários de integração exigem mais cautela, diagnóstico e acompanhamento do que aparentam à primeira vista. Nosso compromisso é conduzir cada etapa com responsabilidade, franqueza e evolução constante dos processos internos, inclusive para tornar experiências de onboarding cada vez mais fluidas.

Seguimos tratando com máxima seriedade todos os apontamentos recebidos, porque nosso foco sempre foi construir uma operação sólida, confiável e tecnicamente bem estruturada para os escritórios que atendemos.

Atenciosamente,
Equipe Sábio ADV
Líder em Inteligência Artificial para Advogados

Reclamação sobre implantação de sistema Sábio ADV: engenheiro apático, desorganizado e falta de suporte.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor