Website fora do ar impede configuração de IA no WhatsApp e empresa não responde
Respondida
Porto Velho - RO
14/05/2026 às 11:18
ID: 248631651
Fiz a contratação do serviço recentemente. Comecei a usar a IA no meu [Editado pelo Reclame Aqui], mas o site da [Editado pelo Reclame Aqui] saiu do ar há dois dias e sem acesso ao site não consigo terminar de configurar minha assistente virtual, de forma que ela está interagindo em conversas em que não deveria e acesso ao site não tenho como controlar. Tentei contato com os prepostos da empresa mas eles nem ao menos respondem no [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 23:29
Olá, Dr. Fernando. Sentimos muito pela preocupação gerada nesse início de utilização da SábioADV. Entendemos que, na fase de configuração da assistente virtual, o acesso à plataforma é essencial para que o escritório consiga ajustar o comportamento da IA, acompanhar as interações e conduzir tudo com segurança.
Verificamos, no entanto, que a plataforma da SábioADV segue ativa e disponível normalmente pelo endereço correto de acesso: https://plataforma.sabioadv.com.br. Em alguns casos, o cliente acaba tentando acessar links antigos, páginas institucionais ou endereços que não correspondem ao painel oficial da plataforma, o que pode gerar a impressão de indisponibilidade do sistema. Por isso, orientamos que o acesso seja feito diretamente pelo link acima.
Quanto ao comportamento da IA no WhatsApp, é importante reforçar que a assistente passa por uma fase inicial de configuração, adaptação e ajustes, especialmente nos primeiros dias de uso. Trabalhamos com uma tecnologia de Inteligência Artificial avançada e ainda experimental em escala mundial, e nosso papel é justamente tornar essa IA cada vez mais estável, útil e alinhada à rotina dos escritórios. Assim como um novo colaborador precisa aprender os fluxos internos antes de atuar com plena autonomia, a assistente também exige acompanhamento e refinamento até responder exatamente dentro dos parâmetros esperados.
Sobre o atendimento, nossa central de suporte funciona diretamente pelo WhatsApp. O primeiro contato é conduzido pela central e, caso a demanda não seja resolvida ali, um atendente humano assume imediatamente o atendimento para acompanhar o caso. Também é importante observar que alguns clientes, por engano, acabam enviando mensagens para números antigos de suporte que não estão mais ativos, o que pode causar a sensação de ausência de resposta.
De toda forma, seu caso será tratado com prioridade para garantir que o acesso seja normalizado pelo link correto e que a configuração da assistente seja revisada com o devido cuidado. Nosso time está à disposição para orientar os ajustes necessários e assegurar que a IA interaja apenas nos contextos adequados ao seu escritório.
Seguimos à disposição para conduzir essa regularização com clareza, proximidade e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Sábio ADV
Líder em Inteligência Artificial para Advogados