Compra não entregue e cobrança indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2025 às 17:29
ID: 218843581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra há 5 dias via internet e não recebi nenhuma resposta e tampouco a mercadoria. Mas o valor foi debitado em meu cartão de crédito. Estou no aguardo de uma satisfação e no endereço que fornecem é de um restaurante vegetariano e não de embutidos. ***** no centro de São Paulo. Estou aqui no Rio de Janeiro aguardando mais uns dois dias para providencias cabíveis que irei tomar.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 18:38
Olá, Valterson! Como vai?
Lamentamos pelo ocorrido. Os e-mals de confirmação de pedidos e rastreamento são enviados automaticamente pelo nosso sistema, e aqui consta que foram enviados. Às vezes pode ir para o spam ou serem bloqueados pelo seu provedor de e-mails. Acabamos de enviar outro e-mail com todos os detalhes da compra e o código de rastreamento. Informamos que a entrega está dentro do prazo informado no momento da compra.
Sim, nosso endereço é o informado em nosso site. Não temos loja física, apenas virtual.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas,
Equipe Sabor da Fonte
Réplica da empresa
14/06/2025 às 12:56
Prezados,
Informamos que a compra mencionada foi entregue dentro do prazo acordado no momento da compra (05/06/*******). Já enviamos vários e-mails para o cliente, inclusive um para avaliar os produtos e o atendimento, mas não obtivemos quaisquer respostas. Desta maneira entendemos que está tudo em ordem com a venda e a entrega. Portanto, essa reclamação não faz o menor sentido.
Consideração final do consumidor
15/06/2025 às 13:08
Feita a compra nenhum contato foi feito com o comprador. Foi feito o débito no cartão e nenhuma comunicação assim como recebemos o seu ******* enviando, o pagamento foi aprovado, etc. etc. Daí, verificado que no endereço indicado no site a firma não existia, fiz a reclamação. A mercadoria chegou. Provei, não gostei e descartei. Após a reclamação a empresa foi extramamente solícita. Recebeu o ******* o cartão, avisa logo. São regras normais no e-comerce. Valterson Botelho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
17/06/2025 às 15:17
Prezados, gostaríamos de esclarecer que as informações mencionadas por este cliente estão incorretas. Nosso endereço fiscal está devidamente registrado e correto. Reforçamos que não divulgamos informações [Editado pelo Reclame Aqui], seja em nosso site ou junto aos órgãos competentes.
É importante destacar que somos uma loja virtual, fato que é informado de forma transparente aos nossos clientes. Entendemos que alguns ainda estejam se adaptando a esse modelo de negócio, mas isso não justifica qualquer acusação de prática enganosa.
Quanto ao comentário sobre ter 'descartado' nossos produtos por não ter gostado, respeitamos opiniões pessoais, afinal, gostos variam. No entanto, atendemos diariamente muitos clientes exigentes, que confiam e valorizam a qualidade dos nossos produtos. Repudiamos qualquer insinuação de que comercializamos itens de baixa qualidade.
Lamentamos que esse espaço, que deveria ser usado para avaliações construtivas, esteja sendo utilizado de forma a tentar descredibilizar empresas sérias e comprometidas com seus clientes.