Recusa na resolução
Resolvido
Salvador - BA
08/06/2021 às 10:29
ID: 124967919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa minha 2a experiência de compra na loja, pedi garrafas de vinho e paguei por Sedex. A loja enviou um e-mail informando que eu teria que ir aos correios pegar a mercadoria ( eu paguei Sedex). Nenhuma orientação a mais, apenas isso. Respondi que faria isso e, nos correios, fui informada que a mercadoria só poderia ser retirada das 16 as 17. Fiquei mais de 1 hora e meia na fila e quando fui atendida fui informada que a caixa estava violada se eu aceitaria ou não. Perguntei de poderia abrir mas não podia. Apenas coloquei a mão na caixa e senti garrafas mas não podia contabilizar direito. Sem orientação, aceitei , assinei um papel qie ficou lá. Tirei foto no local e , assim que cheguei em casa, tirei mais fotos e enviei a loja. Para minha surpresa, a mesma respondeu que a orientação era não aceitar ( QUE NUNCA ME FOI DADA) E QUE poderia ser dada no momento em que a própria loja me alerto7 que eu teria que retirar nos correios. Além, me pediu provas, como se as fotos não fossem gráficas o suficiente. Além, como eu disse, eu só assinei um papel e eles levaram imediatamente. Paguei por Sedex, não tenho obrigação de ir em correios nem tampouco de resolver algo da responsabilidade DA LOJA e não minha. Eu paguei. Está tudo absolutamente pago! E não recebi não por minha culpa e sou eu a resolver tudo e ainda ficar sem o valor ou produto. Última tentativa de solução amigável.
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Resposta da empresa
08/06/2021 às 22:12
Olá Catarina, como vai?
Lamentamos pela forma como foi tratada pelos Correios. Realmente, entendemos que o procedimento que eles realizaram foi incorreto, pois deveriam ter permitido a conferência dos produtos com a Nota Fiscal, já que entregamos a caixa fechada para eles. Em nenhum momento os Correios nos informaram o motivo pelo qual você deveria se deslocar até a agência para recuperar seus produtos, já que, como você indicou, você pagou pelo serviço do Sedex. Por isso, não podíamos preparar nenhuma orientação diferente daquela que lhe foi passada, ou seja, ir até a agencia para retirar o produto. Lembramos também que esse é o procedimento normal dos Correios em regiões que não são atendidas com entrega em mãos, porém, não nos informaram sobre o ocorrido.
Como já estávamos em contato anteriormente, lhe confirmo também que estamos em contato com nosso parceiro logístico para acionar o seguro e em nenhum momento reconhecemos ter afirmado que não seria coberta, pois, visto o ocorrido, o seguro nos confirmou que teremos ressarcimento pelo produto que não chegou até você, e por isso mesmo já estamos em contato para ter os dados necessários para seguir com o ressarcimento do produto extraviado pelos Correios.
Pedimos que retorno nossos emails para que possamos seguir com os próximos passos sem expor suas informações pessoais aqui.
Mais uma vez, lamentamos pela atitude dos Correios. Tenha certeza que não é essa experiência que queremos oferecer aos clientes. Essas situações são muito raras, mas sempre poderá contar com nossa ajuda.
Equipe Sabor da Fonte
Consideração final do consumidor
09/06/2021 às 11:19
No primeiro momento não fiquei satisfeita. Porém , depois que eu registrei pelo reclame e por e-mail minha insatisfação com a resolução, fui atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/06/2021 às 12:20
Olá Catarina,
Agradecemos pelas suas considerações, e saiba que consideramos todas as opiniões para melhorar nosso atendimento antes, durante e depois das compras realizadas em nosso site.
Mais uma vez, agradecemos por nos comunicar o ocorrido que não deixaremos de apontar ao nosso parceiro logístico, no caso, os Correios.
Continuaremos em contato por e-mail para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Sabor da Fonte