Sem suporte
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2024 às 23:00
ID: 205199527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha total indignação e frustração com o serviço prestado pela Sabor da Fonte. Na data de ontem, realizei uma compra de vinhos no site https://******* para um amigo, efetuando o pagamento via PIX. Após a transação, fui informado de que todos os dados relacionados ao pagamento e ao andamento do ******* enviados por e-mail. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer tipo de confirmação ou atualização sobre o status do meu pedido.
Na tentativa de obter uma resposta, entrei em contato pelo chat do site, mas fui atendido de maneira extremamente insatisfatória. Fui orientado a apenas "aguardar", sem nenhuma previsão clara de quando ou se o problema seria resolvido. Essa falta de transparência e clareza é completamente inaceitável, deixando-me em total incerteza quanto ao andamento da minha compra.
O que mais me indigna é a total falta de compromisso com o cliente, que se vê desamparado e sem informações claras em um momento tão simples como o acompanhamento de um pedido. Acredito que a empresa deveria fornecer uma comunicação mais eficiente e um atendimento mais respeitoso, visto que, até agora, me sinto abandonado, sem qualquer resposta concreta.
Espero que essa situação seja resolvida com urgência, pois o mínimo esperado em qualquer transação comercial é transparência e respeito pelo consumidor.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 19:56
Prezado Sr. Jose Romeu Franco,
Lamentamos profundamente sua experiência e entendemos a frustração gerada. Identificamos que houve um problema técnico em nosso sistema que impediu o envio do e-mail de confirmação do seu pedido. Embora esses casos sejam raros, reconhecemos a importância de evitar que situações como essa ocorram.
Gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações realizadas pelo chat foram atendidas e que, desde o início, confirmamos o pagamento e a continuidade do seu pedido. Em nenhum momento deixamos de atuar com transparência ou de garantir a realização da compra, que foi entregue no dia seguinte, conforme o prazo estabelecido.
Respeitamos sua opinião e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Sabor da Fonte
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 22:48
Agradeço pela atenção e prontidão com que resolveram a situação. Fico satisfeito em saber que o problema foi compreendido e solucionado de maneira eficiente.
Entendo que imprevistos podem ocorrer. Com isso, considero o assunto encerrado e a situação resolvida.
Agradeço novamente pela disponibilidade e pelo excelente atendimento.
Atenciosamente,
Romeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9