Sabor Ísis - Laticínio Belo Vale

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Fortaleza - CE

30/07/2026 às 11:53

ID: 255215815

No dia 07/07, compramos um requeijão Isis no Supermercado Portugal, no bairro Cidade dos Funcionários, dm Fortaleza/CE.
O produto foi armazenado corretamente desde a compra, permanecendo refrigerado o tempo todo, juntamente com outros alimentos. Nenhum outro item apresentou qualquer alteração, o que demonstra que não houve problema com a geladeira ou com a conservação em nossa residência.
Ao abrir o requeijão no dia 14/07, percebemos imediatamente um sabor extremamente amargo e impróprio para consumo. Era evidente que o produto estava estragado. Qualquer pessoa que consumisse sem perceber poderia sofrer consequências à saúde, especialmente as crianças que moram aqui.
No mesmo dia (14/07), entramos em contato com o SAC da empresa via WhatsApp. Fomos informados de que, em até 10 dias úteis, receberíamos um novo produto.
O problema é que esse prazo nunca foi cumprido.
Após o vencimento do prazo, passamos a entrar em contato praticamente todos os dias. A resposta sempre foi exatamente a mesma: vamos repassar ao representante. Nunca houve uma solução, uma previsão real ou qualquer demonstração de interesse em resolver o problema.
Agora, enquanto a empresa simplesmente ignora o consumidor, o produto já venceu.
A pergunta é: o consumidor é quem deve assumir o prejuízo por um produto estragado vendido pela empresa?
O prejuízo não é apenas financeiro. Estamos falando de um alimento com defeito que poderia ter sido consumido por qualquer membro da nossa família, inclusive por uma criança, colocando a saúde das pessoas em risco. Além disso, houve total desrespeito ao consumidor, que comunicou o problema imediatamente, aguardou o prazo informado pela própria empresa e, até hoje, só recebe respostas genéricas e vazias.
Não estamos pedindo favor. Estamos exigindo que a empresa cumpra sua obrigação de reparar um problema causado por um produto que não estava em condições de consumo.
o que mais causa indignação não é apenas o produto ter vindo estragado, mas o completo descaso no atendimento após a reclamação.