Sabor Ísis - Laticínio Belo Vale

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

28/04/2026 às 14:56

ID: 247188775

À empresa Isis Laticínios Belo Vale Ltda.
CNPJ: *****

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal de extrema gravidade em razão da comercialização de produto impróprio para consumo, bem como pela conduta inadequada no atendimento ao consumidor.

Pela segunda vez, adquiri queijo muçarela fatiado da marca, e novamente o produto apresenta alterações visíveis incompatíveis com o consumo humano, incluindo manchas, pontos escuros e aspecto anormal, conforme comprovado por registros fotográficos. Trata-se de situação que evidencia falha no controle de qualidade e possível risco sanitário.

Importante destacar que, além do vício evidente do produto, o atendimento prestado pela empresa foi insatisfatório, evasivo e desrespeitoso, não oferecendo solução adequada ao caso, o que agrava ainda mais a situação.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo. Ademais, conforme o art. 6, incisos I e VI, é direito básico do consumidor a proteção da saúde e segurança, bem como a efetiva reparação de danos.

Diante da reincidência do problema, deixo claro que:

- NÃO ACEITO substituição por produto idêntico (fatiado), tendo em vista a perda total de confiança na segurança do mesmo;
- Posso, eventualmente, aceitar substituição por produto NÃO fatiado, desde que garantidas condições adequadas de qualidade;
- Alternativamente, EXIJO a restituição integral do valor pago, nos termos do art. 18, 1 do CDC.

Ressalto que a persistência deste tipo de falha pode configurar, inclusive, infração sanitária e prática abusiva, sujeitando a empresa às penalidades cabíveis.

Caso não haja solução imediata e satisfatória, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON), vigilância sanitária e Poder Judiciário, inclusive pleiteando indenização por danos morais, diante da reincidência e do descaso no atendimento.

Aguardo solução urgente e definitiva.