Produto possivelmente contaminado comprado no Guanabara

Renata,
Bom Dia novamente!

Novamente, em nome da marca Grapette, lamentamos pelo inconveniente. Esteja certa que a Rograne segue todos os protocolos de segurança e qualidade no processo de fabricação. Também orientamos e acompanhamos as condições de armazenamento no ponto de vendas, mas, infelizmente, o calor no Rio de Janeiro, às vezes, nos traz essa situação.

Pedimos desculpas, entendemos a sua frustração e iremos reforçar os protocolos e as orientações aos parceiros. Como informado, o departamento de qualidade da franquia irá fazer a substituição do produto mesmo você tendo descartado. O prazo para que eles entrem em contato é 72H para agendarem a data e horário de sua conveniência para a entrega do novo produto. De quantas unidades estamos falando, em qual volume? Você ainda tem o ******* da compra? Pode compartilhar consoco?

Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de resolvermos essa situação.

Atenciosamente,