Refrigerante com gosto de solvente causa intoxicação e falta de suporte do fabricante

Sr. Fernando,
Boa Tarde!

Tomamos conhecimento da sua reclamação e lamentamos que não tenha tido uma boa experiência com o refrigerante Grapette. Oportunamente, esclarecemos que a Saborama, embora detentora da marca, não é fabricante do produto final.

O envase, comercialização e distribuição do refrigerante Grapette é de responsabilidade da franquia da marca. No caso do estado do Ceará, trata-se da Delrio Refrigerantes Ltda.

Estranhamos o teor da sua reclamação, pois todas as indústrias fabricantes de Grapette passam por rigorosos controles de qualidade e, embora, haja, eventualmente, algum problema, todas as reclamações são apuradas e e resolvidas de maneira a mantermos o nosso cliente satisfeito. A acusação que faz a marca, e indiretamente a franquia, é muito séria e temos todo o interesse em entender o que aconteceu.

Assim sendo e, para que possamos abrir a reclamação com o envasador, além de monitorar os seus, desdobramentos, por favor, nos informe:

- Lote do produto em questão (Infelizmente, não conseguimos lê-lo a partir da foto enviada)
- O senhor ainda tem o produto supostamente com as características alteradas?
- Em qual ponto de venda (comércio) o adquiriu?
- Possui ******* da compra em questão?

No aguardo do seu retorno para a continuidade deste atendimento.

Atenciosamente,