Refrigerante com gosto e cheiro ruins dentro da validade
Respondida
São Gonçalo - RJ
13/10/2025 às 01:22
ID: 229160009
Comprei um refrigerante dentro da validade recentemente. Ao abrir, senti um cheiro muito estranho e, ao provar, o gosto estava horrível. Meu marido confirmou que estava estragado e meu filho também percebeu que estava ruim.
Imediatamente descartei o produto por medo de contaminação.
Gostaria de entender o que aconteceu e receber uma posição da empresa sobre esse lote, pois vejo que há outras reclamações semelhantes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 09:19
Olá Renata,
Bom Dia!
Agradecemos o seu contato e lamentamos que não tenha tido uma boa experiência com o refrigerante Grapette recentemente.
Oportunamente, esclarecemos que a Saborama, embora seja detentora da marca Grapette, não é a fabricante do produto final. No Rio de Janeiro, o engarrafador responsável pela fabricação e comercialização desta bebida é a Rograne Indústria e Participações Ltda.
Para que possamos registrar a sua reclamação junto à franquia da marca e dar prosseguimento ao seu atendimento, por favor, nos forneça as seguintes informações:
- Data de Fabricação e Validade do produto (se possível, anexar fotos)
- Nome completo do estabelecimento comercial onde o mesmo foi adquirido
- Unidades e Volumes do produto com características alteradas
Pela sua descrição, supomos que o suco de uva, presente na composição do produto, tenha fermentado. Ás vezes, embora tomemos todos os cuidados, isso acontece em virtude às altas temperaturas, principalmente, no na armazenagem no ponto de venda. Nossa orientação é que o produto nunca seja descartado, mas sim armazenado na geladeira para que seja coletado e feita a analise pelo departamento de qualidade da franquia.
Mesmo tendo feito o descarte, a franquia fará contato nas próximas 72h para o agendamento da substituição deste produto.
No aguardo do seu retorno para a continuidade deste atendimento.
No aguardo do seu retorno para a continuidade deste atendimento,