Atraso. Descaso com o consumidor.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/12/2021 às 19:35
ID: 134129381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um coldre+porta carregador g17 geração 5, paguei para receber em dois dias úteis, mas até agora não recebi (uma semana de atraso).
Não bastasse isso, a empresa simplesmente não retorna o contato.
Completo descaso.
Primeira e última vez que compro. Não indico, especialmente se o consumidor for de SP.
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Resposta da empresa
14/12/2021 às 14:10
Apesar de ter sido enviado dentro de nosso prazo de despacho, devidamente informado em nosso site, a entrega do pedido pela transportadora teve um pequeno atraso, situação infelizmente comum a diversos parceiros logísticos nessa época do ano, em função do grande aumento de volume de entregas causado pela Black Friday.
O pedido ******* foi feito dia 28/11/*******, faturado no dia 29/11/******* e despachado no dia 30/11/*******. O prazo para entrega fornecido pela transportadora era de 2 dias úteis e, realmente, sofreu um pequeno atraso, sendo o ******* dia 07/12/*******.
O cliente foi informado sobre a situação da entrega, em resposta ao e-mail enviado para nós. Sempre nos esforçamos para responder a todas as questões de nossos clientes o mais rápido possível. Porém, em função do grande número de contatos que recebemos durante a Black Friday, nosso atendimento levou um pouco mais de tempo a ser feito. Não obstante, o cliente foi atendido em todas as suas dúvidas e o pedido foi entregue.
A Sabre Coldres tem como objetivo principal a satisfação total de nossos clientes, buscando sempre oferecer produtos dentro de um rigoroso padrão de qualidade, bem como um atendimento diferenciado e, respeitoso, acima de tudo. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e permaneceremos sempre à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Andrea
Gerente Comercial - Sabre Coldres
Consideração final do consumidor
14/12/2021 às 16:14
Só responderam muito tempo depois de a entrega chegar. E minha reclamação não surtiu qualquer efeito na solução do problema, por isso, considero que a empresa não resolveu o problema. Apenas terceirizou a responsabilidade atribuindo-a à logística. Não compro mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/12/2021 às 11:09
Lamentamos pela insatisfação de nosso cliente, e estamos tomando providências para que nosso atendimento seja cada vez mais rápido.
Com relação à logística, como trata-se de um serviço terceirizado, não podemos interferir em seus procedimentos internos com relação ao tempo de resposta dos chamados abertos para atrasos de entrega. Porém, nossos clientes estão completamente segurados, pois sempre oferecemos GARANTIA TOTAL com relação à entrega do produto. Caso haja qualquer problema confirmado que impeça a entrega do produto pelo parceiro logístico, nos disponibilizamos imediatamente a fazer novo envio ou providenciar a devolução do pagamento, conforme preferência de nossos clientes.
Estaremos sempre à disposição para qualquer dúvida ou assistência que nossos clientes necessitarem.
Atenciosamente,
Andrea
Gerente Comercial - Sabre Coldres