Não entregam pedido
Resolvido
Blumenau - SC
06/12/2021 às 08:26
ID: 134168635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de um kit. Era para entregar em 1 dia útil. Já atrasaram 6 dias e não tem informação. Pedem prazo de 5 dias pra transportadora responder. Como pedem mais 5 dias se o prazo d entrega era 1 dia? Então se eu comprar outro chega antes?
Triste esse atendimento.
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Resposta da empresa
14/12/2021 às 15:06
O Pedido ******* foi feito dia 28/11/*******, faturado dia 29/11/******* e despachado dia 30/11/*******. Apesar de termos despachado o ******* do prazo estipulado em nosso site, a sua entrega pela transportadora teve um pequeno atraso, infelizmente um fato comum a diversos parceiros logísticos nessa época do ano, devido à Black Friday. Não obstante, foi entregue dia 10/12/*******, conforme o link de rastreamento:
https://*******
O prazo de 5 dias, referido pelo cliente, é o prazo que a transportadora informa para resposta dos chamados de reclamação abertos. A Sabre Coldres sempre se esforça para atender os seus clientes com a máxima rapidez e eficiência, porém, como o serviço de entregas é terceirizado, dependemos do tempo de resposta do parceiro logístico. Independente disso, mantivemos o cliente informado durante todo o período em questão, sempre garantindo a segurança de sua compra e o recebimento do produto adquirido conosco.
Nossos clientes estão totalmente segurados, desde o início do processo de compra até o recebimento, e continuaremos totalmente à disposição para qualquer dúvida e esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Andrea
Gerente Comercial - Sabre Coldres.
Consideração final do consumidor
16/12/2021 às 13:09
Atendimento demorado, muito ruim, ficaram 2 dias sem responder nada, tive que tentar contatos de diversas formas. Produto é de qualidade, mas o atendimento é péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/12/2021 às 11:36
Lamentamos a insatisfação de nosso cliente com relação ao prazo do atendimento. Agradecemos pelo feedback e estamos tomando providências para acelerar ainda mais nosso tempo de resposta.
Continuaremos sempre à disposição para qualquer dúvida ou assistência que nosso cliente precisar.
Atenciosamente,
Andrea
Gerente Comercial - Sabre Coldres