Parafuso soltou no primeiro uso e loja oficial do Mercado Livre não respondeu

Olá!

Gostaríamos de esclarecer que o contato mencionado foi realizado por meio do Mercado Livre no dia 09/07, às 22h52, e nossa equipe respondeu no dia seguinte, 10/07, prestando as devidas orientações e oferecendo uma solução para o ocorrido.

Conforme informado ao cliente, nossos coldres são enviados com os parafusos sem uma regulagem definitiva, justamente para que cada usuário possa ajustar a retenção de acordo com sua preferência. Também orientamos no anúncio sobre a importância da verificação e do reaperto periódico dos parafusos, uma vez que, com o uso e a movimentação do equipamento, eles podem eventualmente se soltar.

Ainda assim, visando solucionar prontamente a situação e garantir a melhor experiência ao cliente, providenciamos sem qualquer custo e como cortesia o envio dos parafusos faltantes.

Conforme comprova o rastreamento dos correios *****, o envio foi entregue ao cliente no dia 17/07. Após o recebimento, não tivemos mais resposta ou relatos de qualquer problema por parte do cliente.

Dessa forma, esclarecemos que o contato realizado em 09/07, no período da noite, foi respondido já no dia seguinte e que a solicitação foi solucionada com o envio gratuito das peças necessárias, cuja entrega foi devidamente concluída.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Sabre Coldres