Atraso e sucessivos descumprimentos no prazo de entrega de sofá
Não respondida
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 20:11
ID: 254700199
Gostaria de registrar uma reclamação contra a loja Sabrina Conceito (CNPJ: *****) devido ao atraso e aos sucessivos descumprimentos no prazo de entrega de um produto adquirido no estabelecimento.
No dia 21 de abril de 2026, fiz a compra à vista de um Sofá Smart no valor de R$ 3.500,00, cujo pagamento foi realizado via Pix. De acordo com o recibo de compra emitido pela própria loja, ficou combinado que a entrega do produto aconteceria no dia 10 de julho de 2026, com um prazo limite de tolerância de até 5 dias úteis, o que encerrava a data final de entrega no dia 17 de julho de 2026.
No entanto, perto do prazo estipulado, a empresa começou a adiar sucessivamente a entrega através de mensagens de WhatsApp. O primeiro contato aconteceu em 30 de junho, quando a funcionária da loja avisou que a fábrica estava com falta de funcionários e tentou adiar a entrega para 10 de agosto. Como eu não concordei com essa data tão distante e perguntei sobre o cancelamento, a empresa voltou atrás e prometeu manter o prazo limite inicial para 17 de julho.
Na data prometida, dia 17 de julho, voltei a entrar em contato para saber o horário do envio e fui informada de que a entrega ficaria para o final da tarde do sábado, dia 18 de julho. Chegado o sábado, a loja não entregou o produto e justificou que houve um erro na montagem e problemas com as peças adicionais, remarcando novamente o envio para a quinta-feira seguinte, dia 23 de julho. Por fim, na quinta-feira, a empresa voltou a descumprir o combinado e enviou um áudio adiando mais uma vez para a sexta-feira, dia 24 de julho.
A empresa mostrou-se desorganizada e inconsistente.