Atraso na entrega do sofá e Pós venda ruim
Em réplica
Fortaleza - CE
23/10/2025 às 14:32
ID: 230088761
Fiz uma compra de um sofá nessa loja no dia 01/09 ,paguei 1000 adiantado ,e foi agendada entrega para dia 21/10 ,50 dias após compra .No dia 20/10 mandei mensagem para a loja ,após várias tentativas de contato a loja me informou que houve atraso e só iriam me entregar dia 04/11,nem ao menos me procuraram pra me informar isso ,eu que mandei mensagem e somente após a 3 mensagem que recebi essa informação.Nao aceitei a data do dia 04/11 e disseram que iriam me entregar no dia 29/11 .Estou no aguardo .O pós venda da loja é pessimo ,e pelo que vi nos comentários sempre fazem isso de dar datas para os clientes e depois atrasarem ,provavelmente porque eles pedem metade do valor adiantado.Deixo registrado aqui ,que espero um sofá totalmente sem avarias ,sem defeitos ,pois está sendo 60 dias de espera .Passando dessa data do dia 29/10 não aceitarei mais e quero meu dinheiro de volta .
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 14:43
Olá, Andrea. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno e pela experiência negativa com o atraso e com a dificuldade de contato. Realmente tivemos alguns imprevistos com o nosso fornecedor, o que acabou comprometendo parte do cronograma de entregas.
Gostaríamos de reforçar que somos uma empresa séria, que trabalha com transparência e respeito ao cliente. Entendemos a sua insatisfação, e é justamente por isso que estamos acompanhando o seu caso de perto.
O prazo acordado com você segue até o dia 29/10, e ele ainda não foi rompido. Estamos fazendo o possível para que o seu sofá seja entregue até essa data, dentro do padrão de qualidade que você contratou.
Caso, por qualquer motivo, o prazo não seja cumprido e você opte pelo cancelamento, a devolução do valor pago é feita normalmente, sem nenhum prejuízo para o cliente.
Reforçando também que, se tiver dificuldade em contato com o setor comercial, você pode falar diretamente com o nosso SAC, que é o canal específico para o pós-venda.
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Agradecemos a compreensão e a paciência. Estamos à disposição.
Att. Sabrina Abreu
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 18:49
Hoje ,01/11 e a ainda não recebi o sofá ,sempre as mesmas desculpas .