Atraso na entrega e falta de suporte para chaveiro personalizado
Não respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 14:28
ID: 255793781
Realizei a compra de um chaveiro personalizado no dia 29 de julho. No momento da compra pelo site, não consegui anexar a frase e a foto desejadas, motivo pelo qual entrei em contato com a empresa via WhatsApp para alinhar a personalização.
Após esse contato inicial, não recebi mais nenhuma atualização sobre o andamento do meu pedido. No dia 3 de agosto, tentei contato novamente pelo WhatsApp e fui completamente ignorado. Decidi, então, enviar mensagem pelo Instagram da loja, onde fui atendido como se fosse o primeiro contato.
Após enviar os prints das conversas anteriores para comprovar o histórico, a atendente me prometeu que o produto seria entregue até 4 de agosto, e que me avisariam assim que o motoboy saísse da loja com o pedido.
No entanto, o prazo expirou, não recebi qualquer notificação ou código de rastreamento do motoboy, e o produto não foi entregue. A loja novamente não forneceu suporte nem esclarecimentos sobre o atraso.
Trata-se de um claro descumprimento de oferta e falha na prestação do serviço (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor). Exijo uma solução imediata: a entrega urgente do produto com a devida confirmação de envio ou o cancelamento do pedido com o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.