Mea! Propaganda enganosa, acesso vitalício negado e suporte ao cliente inexistente! Prometem e não cumprem! Fujam desse treinamento
Em réplica
Botucatu - SP
27/01/2025 às 09:40
ID: 208293311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21 de novembro de ******* , adquirir o curso MEA durante a promoção de Black Friday, que promete acesso vitalício ao curso MEA e aos cursos de bônus, como Live Shopping, story shop, calendário do ano de outro entre outros. A propaganda era clara, inclusive com Sabrina Nunes afirmando que o acesso seria VITALICIO a TODOS os cursos dela.
Contudo, em 26 de dezembro de ******* , ao tentar acessar os cursos, percebi que meu acesso estava bloqueado (esses bloqueios são recorrentes). Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, mas o suporte é extremamente ruim: demoraram para responder, não resolveram o problema e, agora, sequer retornaram minhas mensagens. Após muita insistência, me informaram que o acesso vitalício do MEA não da direito a todos os cursos, contradizendo o que foi anunciado na propaganda e na oferta da Black Friday.
Além disso, identifiquei que estão removendo os tópicos do curso MEA e vendendo-os separadamente, obrigando os alunos a pagar novamente pelo que já estava mesmo no acesso vitalício. Esse comportamento é desrespeitoso e viola meus direitos como consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) , o que foi anunciado deve ser cumprido (Art. 30), e práticas como essa configuram propaganda enganosa (Art. 37). Além disso, o suporte precário e a falta de resolução violam o princípio da boa-fé (Art. 4) e o dever de transparência da empresa.
Relato também que, hoje, preciso pedir para que desbloqueiem os tópicos ainda disponíveis, o que é desgastante e humilhante. Parece que estou pedindo um favor, e não exigindo o cumprimento de um direito pelo qual paguei. Investi mais de R$ 5.*******,00 nos cursos da Sabrina Nunes, acreditando na qualidade e integridade do curso, mas agora me sinto enganado.
A situação é agravada pelo fato de que já encontrei outras pessoas enfrentando o mesmo problema com essa empresa. Essa prática prejudica os consumidores, gera frustração e mostra uma total falta de compromisso com o que foi oferecido.
Exijo:
O desbloqueio imediato do meu acesso vitalício ao curso MEA e aos bônus adquiridos na Black Friday.
A entrega integral do conteúdo anunciado e prometido na propaganda.
Explicações formais da empresa sobre a prática de retirar tópicos do curso original para revendê-los separadamente.
CDC aplicável:
Arte. 30: O fornecedor é obrigado a cumprir o que anuncia.
Arte. 35: Caso a oferta não seja cumprida, o consumidor tem direito a exigir a entrega do prometido ou a devolução do valor pago.
Arte. 37: É vedada toda publicidade enganosa ou abusiva.
Arte. 39, inciso V: É vedado a exigência do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, levarei a consulta às autoridades competentes, como o Procon, e divulgarei amplamente a falta de compromisso e seriedade dessa empresa.
Essa experiência foi frustrante e decepcionante. O suporte ao cliente é péssimo, a propaganda foi enganosa, e a sensação é de que meu investimento foi jogado no lixo. Eu esperava um tratamento digno e profissional, e não esse desrespeito para os consumidores.
Tenho os e-mails, vídeos e prints que comprovam a venda e propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 09:12
Prezada Denise,
Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento e queremos esclarecer os pontos levantados de maneira transparente e objetiva, seguindo o que já havíamos reportado via WhatsApp
Sobre o acesso vitalício ao curso MEA e aos cursos bônus
O termo acesso vitalício refere-se ao direito de acessar, sem prazo de expiração, os cursos adquiridos na oferta realizada durante a Black Friday de *******. Isso inclui o curso MEA e os cursos bônus anunciados na época da compra, com todas as suas atualizações e melhorias futuras.
No entanto, isso não significa que novos cursos lançados posteriormente, e que não faziam parte da oferta da Black Friday, seriam incluídos automaticamente no acesso. Nossa política sempre foi clara ao indicar que novos produtos e cursos exigem uma nova adesão.
Sobre a estrutura do curso MEA
A alegação de que tópicos do curso MEA foram removidos e vendidos separadamente não corresponde à realidade. O curso continua disponível em sua totalidade conforme adquirido, e eventuais reformulações visam aprimorar a experiência dos alunos, sem prejuízo ao conteúdo oferecido na oferta original.
Sobre os bloqueios de acesso
Verificamos que o acesso vitalício da senhora continua ativo para os cursos adquiridos na oferta. Caso tenha enfrentado dificuldades pontuais de acesso, pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que nossa equipe de suporte está à disposição para garantir seu acesso contínuo ao conteúdo contratado.
Sobre a fundamentação legal apresentada
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 30: Todas as informações e ofertas divulgadas foram e continuam sendo cumpridas, garantindo acesso vitalício aos cursos adquiridos.
Art. 35: A oferta foi plenamente cumprida, garantindo o acesso contínuo aos cursos adquiridos, sem qualquer alteração ou prejuízo ao conteúdo oferecido.
Art. 37: Não houve publicidade enganosa ou abusiva. A oferta foi clara ao especificar quais cursos estavam incluídos no acesso vitalício.
Art. 39, inciso V: Não foi exigida qualquer vantagem excessiva do consumidor, apenas a aplicação das regras previamente estabelecidas na oferta.
Solicitações e providências
Desbloqueio do acesso: Confirmamos que seu acesso aos cursos adquiridos continua disponível. Caso enfrente dificuldades, pedimos que entre em contato diretamente com nosso suporte técnico para uma solução imediata.
Entrega integral do conteúdo: Todos os cursos e bônus adquiridos continuam disponíveis e sendo atualizados conforme prometido.
Explicação sobre a reestruturação: A divisão de conteúdos em novos formatos não altera o acesso ao que foi originalmente adquirido. O curso MEA e os bônus adquiridos na Black Friday continuam acessíveis, sem qualquer perda de conteúdo.
Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos alunos. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você aproveite ao máximo os cursos adquiridos.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao aluno
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 09:56
Prezados,
receber o retorno, porém a resposta enviada não corresponde à realidade do meu caso.
Acesso vitalício não está sendo respeitado!
O acesso vitalício prometido na Black Friday de ******* incluiu o curso MEA e os cursos bônus . No entanto, ao tentar acessar, não tenho disponibilidade para todo o conteúdo prometido , e a empresa não liberou a liberação integral conforme anunciado.
Apesar de afirmarem que a estrutura do curso MEA não foi alterada, vários conteúdos que foram acessíveis antes agora estão bloqueados , e vejo partes do curso sendo comercializadas separadamente. Se não houve alteração, por que hoje preciso solicitar a liberação dos módulos que já deveriam estar disponíveis ?
O suporte tem sido extremamente demorado e ineficaz , dificultando a resolução do problema. A cada solicitação, sou obrigada a insistir repetidamente para que liberem conteúdos que já deveriam estar acessíveis, como se estivessem pedindo um favor e não exigindo o cumprimento de um direito adquirido.
Propaganda enganosa! A oferta da Black Friday foi clara ao indicar acesso vitalício aos cursos adquiridos . No entanto, na prática, estou sendo impedida de acessar o que foi prometido. A restrição do curso não pode exigir a perda de conteúdo, pois isso fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no que diz respeito ao cumprimento da oferta (Art. 30) e à publicidade enganosa (Art. 37) .
Caso necessário, posso reenviar os e-mails com promocionais, vídeos e demais materiais publicitários que comprovam que a promessa feita na Black Friday não está condicionada ao que está sendo entregue .
Dado que a empresa insiste em afirmar que meu acesso está disponível quando claramente não está , exijo uma solução definitiva e imediata, com uma liberação integral e irrestrita de todo o conteúdo adquirido, sem necessidade de ficar solicitando desbloqueios recorrentes.
Caso essa solicitação não seja atendida em até 5 dias úteis, tomarei as providências cautelares junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e resolução do problema.
Atenciosamente,
Denise
Réplica da empresa
11/02/2025 às 13:30
Assunto: Esclarecimento sobre Acesso aos Cursos
Prezada Denise,
Conforme nossa conversa via WhatsApp, realizamos o reset do seu acesso para verificar eventuais erros na plataforma. No entanto, constatamos que todos os cursos adquiridos por você em *******, com acesso vitalício, continuam liberados.
Gostaríamos de ressaltar que novos lançamentos após a data de sua compra não estão incluídos na oferta originalmente adquirida. Isso se aplica mesmo quando há semelhança na nomenclatura, como no caso do Calendário do Ano de Ouro ******* e do Calendário do Ano de Ouro *******, que são produtos diferentes.
Ressaltamos que seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), especialmente os artigos 30 e 46, que garantem a transparência e clareza das ofertas publicadas. Conforme previsto, as condições de cada curso são apresentadas no momento da compra, e não trabalhamos com assinatura de área de membros, mas sim com cursos específicos, adquiridos individualmente.
Caso tenha interesse em cursos lançados posteriormente, será necessário adquiri-los separadamente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Att,
Mikael dos Santos