Não consigo acessar o curso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 15:25
ID: 252444127
Comprei um curso do TikTok na live de lançamento. Fiquei uns dias sem acessar por causa das vendas do Dia dos Namorados. Quando fui procurar no e-mail, não achei mais o e-mail de acesso.
Também foi prometido um colar da marca aos primeiros 50 que comprassem o curso, e sei que fui uma das primeiras porque ela ia divulgando a quantidade de pessoas que faltavam para chegar à meta, mas até hoje ninguém me contatou para falar do brinde. Enfim, estou falando com a empresa e não tenho retorno do suporte há mais de uma semana.
No entanto, recebo todos os dias convites para fazer imersão paga e comprar o curso que nem estou conseguindo usar.
Peço à empresa um reembolso no meu cartão, pois já entendi a dificuldade no suporte e atendimento ao cliente.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:54
Olá, Rozenilda. Boa tarde.
Agradecemos o contato e vamos esclarecer os pontos levantados com base nos registros da nossa plataforma e do nosso atendimento.
**Sobre o acesso ao curso:** verificamos em nosso sistema que sua compra foi realizada em 18/05/2026, com o e-mail [email protected], e que o e-mail de boas-vindas contendo o link de acesso foi enviado automaticamente na mesma data da compra, para esse mesmo endereço. Nossos registros também mostram acesso recente à plataforma, o que confirma que o login segue ativo e funcional.
**Sobre o atendimento:** identificamos que o contato foi feito por um número de WhatsApp que não corresponde ao nosso canal oficial de suporte. Mesmo assim, nossa equipe respondeu às mensagens recebidas, solicitou os dados necessários para localizar seu cadastro e reenviou o link de acesso assim que a identificação foi confirmada. Os registros de conversa mostram interações da nossa equipe dentro do período em que o contato foi mantido, o que diverge da informação de "mais de uma semana sem retorno".
**Sobre o brinde:** vamos verificar sua posição na lista de compradores e retornar diretamente com uma posição sobre a elegibilidade.
Diante do exposto, seu acesso está confirmado e ativo, e o e-mail de acesso foi devidamente enviado no dia da compra. Ficamos à disposição para resolver qualquer pendência diretamente pelo nosso canal oficial de suporte, garantindo um atendimento mais ágil e seguro.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 15:56
Sobre o Escapulario o resgate deve ser feito direto dentro da plataforma do curso. no primeiro modulo