Solicitação de estorno não atendida e demora no SAC da Boss

Prezada Joaquina,

Verificamos que o seu primeiro contato referente ao cancelamento foi recebido no dia 28/10, às 14h58. Lamentamos o transtorno e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente ocasionado.

Inicialmente, oferecemos como alternativa a gravação do Aulão, disponibilizada como cortesia, em razão de sua ausência no evento. Entretanto, respeitamos a sua decisão de prosseguir com o pedido de reembolso.

Informamos que o procedimento já está em andamento junto ao setor responsável. Assim que for concluído, encaminharemos o prazo e o comprovante do estorno pelo WhatsApp, onde realizamos toda tratativa a respeito desse caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em garantir que a situação seja solucionada da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Sabrina Nunes

Na verdade vcs fizeram um estorno que nao pedi. Passei mais de 1 hora explicando q queria cancelar o curso que comprei e queria meu estorno. Vcs devolveram R$ 9,90. Paguei R$ 2.*******.
E desde quando oferecer aula gratis resolve problema?
Estou aguardando o meu estorno.
Nao recebi nenhuma informação sobre o andamento.

Olá! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo mal-entendido e por toda a frustração que essa situação possa ter causado.
Houve de fato uma confusão inicial em relação ao valor estornado, e lamentamos profundamente por isso.

Após a verificação interna, confirmamos que o reembolso integral do valor correto já foi processado conforme solicitado. Caso ainda não visualize o crédito em sua fatura, é possível que esteja dentro do prazo bancário padrão para compensação. Se preferir, podemos enviar o comprovante do estorno diretamente para você.

Estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou auxiliar no que for necessário para que essa questão seja finalizada da melhor forma. Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe Sabrina Nunes