Loja de vestido de noiva não realiza o serviço e se nega a devolver o sinal
Em réplica
Campinas - SP
17/09/2025 às 10:27
ID: 227129263
Essa loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui], no inicio te tratam bem, um consultor te atende passa as informações que uma estilista irá entrar em contato para tirar as medidas. Nunca tirou as mesmas. Referente ao pagamento informaram que poderia ser no cartão em até 6 x logo após a Sabrina entrou em contato dizendo que não poderia ser via cartão. Então combinamos de uma sinal de R$500,00 e o restante até a entrega do vestido. Quando descobri que era uma [Editado pelo Reclame Aqui] pedi o estorno. Ela veio com desculpas que não seria possível que já haviam comprado o tecido isso pq não havia definido a cor, que não estavam cobrando a modelagem o atendimento do consultor impostos olha o absurdo . Queria que pagasse mais R$831,70 para o envio do tecido + frete. Acha que iria cair em mais um [Editado pelo Reclame Aqui].
Lamentável.
Fiquem espertas. Ela não passa de um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:19
Bom dia!
Não sou de responder nenhum reclame aqui, porém me senti na obrigação de deixar o relato.
A senhora como todas as nossas clientes foi atendida com toda cordialidade e seguindo todo protocolo de atendimento.
Ao efetuarem uma compra, já inicio a todo o processo de modelagem (estilista), compro do tecido.
Retomando ao seu relato acima, talvez a senhora não conheça a lei de direito do consumidor para empresa de serviços, te aconselho a consultar um advogado.
Nós da equipe Bonna Dress, trabalhamos dentro da lei e venho através deste me desculpar.
Estamos trabalhando para lhe atender da melhor forma possível.
Jurídico Bonna Dress.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 10:57
Sem dúvidas irei procurar meu advogado!