NÃO CUMPRE O DIREITO DO CONSUMIDOR!
Não resolvido
Salvador - BA
24/07/2023 às 11:34
ID: 168780831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido de madrinha, paguei a vista, a princípio tudo ok até o vestido chegar assim que chegou eu coloquei no corpo vi que tinha um defeito nas costas e mandei mensagem logo pra ela, a mesma mandou eu levar em costureira pra ajustar, ok! Levei em várias lojas e todas me disseram a mesma coisa: não daria pra concertar pois era um defeito e se mechesse ia ficar pior entrei em contato com a dona da loja pedindo que eu devolvesse e ela estornava meu valor, a princípio ela concordou, demorou um pouco ela mandou mensagem dizendo que eu tinha que custear 50% do valor do vestido ou seja, o vestido foi 1.*******, ela iria me devolver somente *******,00!!!! Mas como assim??? Eu estou devolvendo o vestido com defeito feito por eles, não fez com as medidas exatas que eu pedi e ainda tenho que ficar no prejuízo e ainda sem o vestido ???
Já estou em contato com minha advogada, irei tomar medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2023 às 11:59
Juliana, pedimos desculpa, já que não é essa experiência que a Bonna gostaria de transmitir.
Estamos vendemos para todo o Brasil. Sempre nos esforçando sempre para atender a expectativa das clientes mensalmente.Convido você também para olhar muitos dos feedbacks positivos em nossas redes sociais, que postamos diariamente de clientes satisfeitas com nossos produtos por todo o Brasil .São tantos depoimentos lindos e emocionados, de clientes que usam nossos produtos, que quando recebemos um feedback como o seu, tentamos entender como podemos https://*******ê fez a compra de um vestido online , quando recebeu o produto nos informou que infelizmente o mesmo não teria atendido as suas expectativas .
Vimos que pelo vídeo nos enviado que o vestido está sem nenhum defeito.
Sentimos muito em não ter atendido as suas expectativas , mas temos certeza que será um dia lindo e cheio de amor .Att: Equipe Bonna
Consideração final do consumidor
24/07/2023 às 12:04
No vídeo que eu enviei pra ela, está claro o defeito, fica claro que é uma empresa sem responsabilidades e caráter, não é atoa que já tem reclamação no reclame aqui!
Tenho meu direito de consumidora e você deveria saber que se o cliente até pelo fato de não gostar do produto pode devolver, e você tem a obrigação de devolver o valor integral. Mas obrigada, já estou tomando medidas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2023 às 12:20
Juliana,
Quanto ao pagamento não foi a vista e te dei um desconto que não foi levado em conta.
Coloquei seu vestido como prioridades e te entreguei no prazo que combinamos.
Lhe peço desculpas por não conseguir suprir suas espectadoras.
Que você tenha um excelente dia.