Vestido de festa sob medida com medidas divergentes e acabamento diferente do contratado
Em réplica
São Paulo - SP
13/03/2026 às 20:26
ID: 243231769
Em 02/12/2025 realizei a compra de um vestido de festa sob medida por meio de atendimento online/WhatsApp com a empresa Bonna Dress. O valor total do vestido era de R$ 1.400,00, sendo pago R$ 700,00 via PIX como entrada.
As medidas foram enviadas previamente conforme solicitado pela empresa e também foi enviado o modelo de referência do vestido, que foi confirmado pela empresa como possível de ser confeccionado.
Ao receber o vestido e realizar a prova, verifiquei que ele foi confeccionado com medidas divergentes das que foram enviadas, impossibilitando seu uso adequado.
Além disso, o bordado e o acabamento são diferentes do modelo apresentado e combinado no momento da contratação, não correspondendo às referências enviadas durante a negociação.
Entrei em contato com a empresa solicitando solução e a restituição do valor pago, porém até o momento não obtive solução satisfatória.
Diante disso, registrei também reclamação no Procon-SP
Solicito a restituição do valor pago como entrada e orientação para devolução do vestido, uma vez que o produto entregue não corresponde ao modelo contratado.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 22:00
Em atenção à reclamação apresentada, a empresa Bonna Dress vem, respeitosamente, prestar os seguintes esclarecimentos.
O vestido mencionado foi confeccionado exclusivamente com base nas medidas fornecidas pela própria cliente, as quais foram enviadas previamente por meio do atendimento realizado via WhatsApp, não havendo qualquer alteração ou modificação dessas medidas por parte da empresa durante o processo de confecção.
Ressalta-se ainda que, no momento da contratação, foi acordado entre as partes que o valor total do vestido seria de R$ 1.400,00, sendo R$ 700,00 pagos a título de entrada, correspondentes a 50% do valor total, ficando o pagamento dos 50% restantes condicionado à finalização da peça e antes do envio.
Todavia, até o presente momento, o valor remanescente referente aos 50% finais do produto, bem como o valor correspondente ao frete para envio, não foram quitados pela cliente.
Dessa forma, cumpre esclarecer que a empresa permanece aguardando a regularização do pagamento pendente para que seja possível dar continuidade aos procedimentos relacionados ao pedido, conforme previamente ajustado entre as partes.
A Bonna Dress permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando seu compromisso com a boa-fé, transparência e respeito nas relações de consumo.
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 19:22
Agradeço a resposta da empresa, porém é importante esclarecer alguns pontos.
O problema relatado não se refere ao pagamento restante, mas sim ao fato de que o vestido confeccionado não corresponde ao modelo apresentado e confirmado pela empresa no momento da contratação.
Durante a negociação, foi enviada a foto do modelo desejado e questionado se seria possível reproduzi-lo, ao que a empresa respondeu que sim. Dessa forma, a contratação foi realizada com base naquele modelo específico.
Ao receber o vestido e realizar a prova, foi possível verificar que o bordado, o desenho e o acabamento da peça são significativamente diferentes do modelo apresentado, além de haver divergências nas medidas informadas.
Portanto, trata-se de produto entregue em desacordo com a oferta, situação prevista no Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de solicitar o cancelamento da compra e a restituição do valor pago quando o produto não corresponde ao contratado.
Ressalto que já foi solicitada solução diretamente à empresa e também foi registrada reclamação no Procon-SP (protocolo *****/2026).
Diante disso, reitero meu pedido de restituição do valor pago como entrada e orientação para devolução do vestido, uma vez que o produto entregue não corresponde ao modelo acordado no momento da compra.