Vestido Divergente Entregue - Empresa Bonna Dress Ignora Devolução e Estorno

Prezada Sra. Andrea,

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o vestido adquirido foi confeccionado de forma personalizada, conforme referências, medidas e escolhas aprovadas durante o atendimento realizado via WhatsApp.

Conforme previamente informado pela Bonna Dress, nossos vestidos são produzidos de forma inspirada na escolha individual apresentada pela cliente, não sendo realizadas réplicas idênticas de peças não autorais. Todas as peças possuem confecção exclusiva e artesanal, respeitando o processo criativo e os materiais disponíveis no ateliê.

Ressaltamos ainda que, até o presente momento, não foram encaminhados fotos ou vídeos demonstrando objetivamente os supostos defeitos ou divergências alegadas, impossibilitando qualquer análise técnica por parte da empresa.

Destacamos também que a política da Bonna Dress prevê troca ou ajuste exclusivamente em casos de defeito de fabricação devidamente constatado, não sendo realizada troca, devolução ou estorno por questões relacionadas a gosto pessoal, expectativa subjetiva ou comparação com referências utilizadas como inspiração.

Em nenhum momento houve intenção de interromper o atendimento. Eventuais demora nos retornos ocorreram apenas em razão da alta demanda de atendimentos.

Permanecemos à disposição para que a cliente encaminhe registros detalhados dos apontamentos alegados, possibilitando a devida análise pelo setor responsável, sempre buscando uma solução razoável e respeitosa dentro das condições aplicáveis ao pedido personalizado realizado.

Atenciosamente,
Bonna Dress

O vestido está sem condição de uso

Boa noite. Sra Leda

Informamos que não enviamos PAC reverso, não aceitamos devoluções e não efetuamos estornos.

Conforme informado no momento da compra, nossos vestidos são confeccionados de forma personalizada, inspirados na escolha individual de cada cliente, não sendo réplicas exatas de modelos não autorais.

Até o momento não foram enviados fotos e vídeos demonstrando os apontamentos mencionados. Para qualquer análise, é obrigatório o envio de fotos e vídeos detalhados do vestido, mostrando os supostos defeitos citados.

Sem o envio desse material, não será possível prosseguir com qualquer avaliação.

Prezada,

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

No caso, a compra foi feita fora do estabelecimento comercial via WhatsApp constante na página da Bonna Dress (bonna.dress).

Ocorre que o produto enviado é diferente do produto que é anunciado e vendo pela Bonna Dress (bonna.dress).

De quaqluer forma, o direito de arrependimento serve justamente para desistências imotivadas. Ele independe de o produto apresentar qualquer defeito ou falha de fabricação.

Eu exerci formalmente o meu Direito de Arrependimento (conforme assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) através do próprio WhatsApp da empresa, contudo, não obtive qualquer resposta.

No caso, a Bonna Dress (bonna.dress) não está cumprindo as regras de direito de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Caso não seja restituída, adotarei as medidas judiciais cabíveis para restituição do valor pago.