Irresponsáveis!! NÃO façam negociações com eles!!
Respondida
Palhoça - SC
07/06/2023 às 10:50
ID: 166017641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntraram em contato comigo na tentativa de me oferecer taxas e valores menores de um empréstimo que eu tenho.
Não me prestaram as orientações corretas, não fizeram os cálculos certos e a nova transação só me prejudicou.
Pedi o cancelamento porque estava dentro do prazo de 7 dias do código de defesa do consumidor e sumiram, não me respondem mais.
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Resposta da empresa
12/06/2023 às 10:44
Olá, Silvana! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com a nossa equipe. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para melhorar sua compreensão sobre a situação.
No momento em que entramos em contato com você, nossa intenção era oferecer taxas e valores mais baixos para o seu empréstimo atual. No entanto, entendemos que houve uma quebra na expectativa que chateou você.
Entretanto, gostaríamos de destacar que a portabilidade do seu empréstimo depende exclusivamente do aceite da proposta por parte do Banco. Embora tenhamos oferecido uma redução de juros, é importante observar que as taxas e os valores liberados podem variar devido à volatilidade do mercado e à aprovação do banco. Nossa função é intermediar a proposta entre você e o banco, seguindo as diretrizes estabelecidas pela Resolução 4.*******/******* do Conselho Monetário Nacional.
Levando em consideração sua insatisfação e a importância de oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes, já procedemos com o cancelamento da sua proposta, conforme solicitado. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Grupo CK Finanças