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Corumbá - MS

19/10/2023 às 12:47

ID: 174298821

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Boa noite,

Venho por meio deste solicitar formalmente o relatório de manutenção corretiva sobre as NC (não conformidades) apresentadas e constatas em visita técnica realizada aqui no nosso SITE Corumbá.
Entendemos que o processo esta muito moroso na pontuação do que foi feito, e pior, a percepção é que nada foi feito sobre as NCs constatadas pela própria Volare, ou pior ainda, alguns problemas atenuaram.
Seguem os problemas apresentados:

1- NC constatada na WB: Constatado que a porta estava com dificuldades de abertura e a válvula de abertura e fechamento da porta próxima a grade dianteira não funcionando.
Ação corretiva realizada: Acredita-se que foi realizada a manutenção na sistema de abertura e fechamento da porta na KCinco, e ao invés de melhora piorou, pois a porta chegou com um fechamento extremamente forte e veloz, gerando risco de acidente e danos ao veículo. Na terça feita a noite, Andre, Junior e eu,(diretores da WB) ficamos das 18h até as 22h00 tentando arrumar a porta para evirar esse fechamento e ação foi eficaz.
Percepção: O profissional que atuou nessa NC, não esta preparado para a tarefa.

2- NC constatada na WB: Freio com baixa capacidade de frenagem, freio duro e fazendo barulho;
Ação corretiva realizada na Kcinco: Retirado os tambores para retifica, trocado os retentores e trocado as pastilhas.
Resultado: O veiculo chegou com o freio normal e já apresenta o mesmo sintoma anterior, ação não foi eficaz.
Percepção: Lona não foi trocada.

3- NC constatada na WB: Vazamento de ar condicionado:
Ação corretiva realizada na Kcinco: Não sei se foi feito alto.
Resultado: O Vazamento esta como antes. Se algo foi feito, não foi eficaz.
Percepção: nada foi feito.

4- NC constatada na WB: Mangueira da direção hidráulica rompendo.
Ação corretiva realizada na WB: Trocada a mangueira que estava apresentando rasgos com frequência, por outra mais resistente.
Ação corretiva realizada na Kcinco: A outra mangueira que sugerimos que fosse trocada, nada foi feito.
Resultado: A mangueira trocada foi eficaz, a original de fabrica continua no local, e nos da WB entendemos que essa não seria a apropriada.
Percepção: nada foi feito.

5- NC constatada na WB: Teto trincado
Ação corretiva realizada na Kcinco: nada foi feito.
Resultado: nada foi feito
Percepção: nada foi feito.

6- NC constatada na WB: Vazamento de agua para dentro do Ônibus quando chove.
Ação corretiva realizada na Kcinco: não é possível saber se algo foi realizado.
Percepção: enquanto não ocorrer chuva a tratativa se é que foi vedado, foi eficaz.

7- NC constatada na WB: a massa de calafetagem dos chicotes e mangueiras esta se deteriorando.
Ação corretiva realizada na Kcinco: nada foi feito.
Resultado: nada foi feito
Percepção: nada foi feito.

8- NC constatada na WB: peças montadas faltando parafusos e ou com parafusos soltos
Ação corretiva realizada na Kcinco: nada foi feito.
Resultado: nada foi feito
Percepção: nada foi feito.

9- NC constatada na WB: acabamento entre bancos da última fileira solto
Ação corretiva realizada na Kcinco: nada foi feito.
Resultado: nada foi feito
Percepção: nada foi feito.

Prezados, entendam que quando escolhemos um veiculo coletivo, buscamos uma marca robusta e renomada no mercado (Marcolopo/Volare), e assim o fizemos.
Entretanto e a primeira impressão foi decepcionante.
Agora existe uma nova percepção, trata-se do pós venda. Não nos sentimos seguros, sobre o planejamento, sobre a competência técnica, compromisso em evidenciar que a marca e forte e que a WB possa ter sido premiada negativamente por esse carro, ou seja, sentimos um descaso por parte da Kcinco.

ELES NUNCA RESPONDEM