Vidro da varanda desencaixado há 14 dias e empresa não resolve o problema
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 09:45
ID: 242942417
Fiz minha varanda com a Empresa supra Citada , ocorre que estou com um vidro a 14 dias desencaixado, com o perfil que segura os vidros balançando e por mais que venha reiteradamente pedindo uma visita para solução, o escritório fala que quando tiver uma rota entrará em contato. Não posso fechar nem abrir minha varanda. Tenho criança e animais, insta informar que se trata de um prédio caso caía poderá causar danos a terceiros , mesmo assim a empresa segue não atendendo a solicitação . Ressalto que a Empresa fica perto do endereço de vista. Não recomendo, pós venda difícil, descaso com o cliente após a entrega da obra. Aguardo solução já que a Empresa na venda , informa 7 anos de garantia.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 12:31
Olá, Carla Maria!
Esclarecemos que o seu chamado foi registrado oficialmente no dia 03/03, com o envio das imagens do vidro travado. Na ocasião, nossa orientação imediata de mantê-lo assim foi uma medida preventiva de segurança para proteger sua família até a visita técnica.
É importante ressaltar que, conforme previsto em contrato, temos o prazo de 7 dias úteis para prestar a assistência técnica. Hoje, dia 12/03, completamos exatamente esse período e, conforme o cronograma, nosso time técnico já se encontra em sua residência neste momento.
A equipe está no local para realizar a análise técnica detalhada da situação e proceder com a solução necessária. Reafirmamos nosso compromisso em resolver a questão dentro das normas e prazos estabelecidos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 12:41
Venho esclarecer que a Empresa compareceu a minha residência e fora constatada que o vidro teve seu travamento porque quando da abertura a folha anterior estava torta . Cabe ressaltar que o escritório quando da reclamação não informou que teriam até 7 dias uteis para solucionar a ocorrência, o que evitaria essa reclamação supra. A Empresa cumpriu com o tempo proposto e executou o solicitado. Retiro minha insatisfação. Att. *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10