Atendimento péssimo

Prezado Guilherme,

Lamentamos que a sua experiência com o atendimento e o serviço não tenha atendido às suas expectativas. Apreciamos seu feedback, pois ele nos permite identificar pontos que podemos melhorar em nossa comunicação e serviços. No entanto, gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre a situação mencionada.
Identifiquei que o único chamado do Sr foi em relação ao problema da limpeza dos vidros e da estrutura metálica, gostaríamos de esclarecer que, conforme estabelecido em contrato, a responsabilidade pela manutenção e limpeza do envidraçamento é do cliente, especialmente quando se trata de sujeiras externas que não são provenientes de falhas na instalação ou nos materiais utilizados. O fato de o condomínio ter sujado os vidros e a estrutura metálica com tinta, por exemplo, foge ao escopo do serviço de manutenção que realizamos, o qual abrange reparos e ajustes nas instalações, mas não inclui a limpeza de sujeiras causadas por terceiros ou atividades externas.

Em relação ao atendimento, pedimos desculpas por eventuais demoras e reconhecemos que uma resposta rápida é essencial para a satisfação dos nossos clientes. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível, e vamos continuar trabalhando para melhorar nossos processos internos, a fim de oferecer respostas mais ágeis e resolutivas.

Reforçamos que a nossa equipe está à disposição e garantir a qualidade do serviço prestado e a satisfação dos nossos clientes, e esperamos poder continuar nossa parceria de forma positiva.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Sacada Glass

Em momento algum mencionei que era obrigação da empresa fazer a limpeza dos vidros e estrutura metálica. Pelo contrário, busquei a empresa para ter orientações de como fazer a manutenção correta e, inclusive, uma das solicitações foi que indicassem uma empresa de limpeza especialista. A resposta que tive foi de que não faziam o serviço e nem indicariam ninguém que fizesse.
Reforço que o atendimento ao consumidor é péssimo e confuso. Chegaram ao absurdo de agendar uma visita técnica em uma data aleatória, sem ao menos entrar em contato antes para saber se eu estaria em casa naquele dia.