Decepção total
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2024 às 16:41
ID: 204491409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o primeiro dia da instalação que já tem 4 anos, não há um único ano que tenho que ligar para solicitar a visita de um técnico para corrigir alguma coisa. A ideia da colocar o blindex foi para aproveitar mais a área da sacada e só virou pesadelo, porque a cada chuva minima que seja, molha tudo. Uma burocracia para enviar um técnico, onde já se viu eu solicitar a visita e ficar aguardando por semanas o meu bairro entrar na rota. Até lá problema meu que está entrando chuva na sacada. Cada técnico que vem, mexe, e ao invés de melhorar, piora. Quando a gente entra em contato no whatsapp do agendamento para manutenção a resposta já é padrão, não tem *******% vedação ou é alvenaria. Tem ano que a visita veio 5 x e afirmam que a alvenaria está em perfeito estado. E ao perguntar para os meus vizinhos que colocaram com o concorrente, não há problema nenhum com o blindex e não há entrada de chuva, mesmo quando muito forte.
Na ultima visita, paguei pela troca de escovinhas que solicitei e fui cobrada pela troca de borrachinhas e vedação(que não ocorreu e eu não havia nem orçado). Até o momento não me foi enviado a Nfs referente ao serviço e já tem um mês.
Agora a minha sacada está com infiltração, uma instalação horrorosa, que reclamei no mesmo dia, porque era nítido a falta de experiência de quem veio instalar. Paguei muito caro e continuo pagando em não poder desfrutar do espaço que a instalação foi feita.
Agora sigo aqui, com uma quantidade de agua absurda entrando na area da sacada, e esperando a rota deles. Daqui a pouco eles entram em férias coletivas e eu cliente que fico com o prejuízo.
Atendimento horrível.
Não recomendo a sacada Glass nem para ninguém. Não vale a pena. Além de cara, péssimo pós venda.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 14:38
Olá
boa tarde
Lamentamos muito pela experiência negativa que você compartilhou e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para que possamos identificar áreas de melhoria no nosso atendimento e serviços.
Em relação ao problema de infiltração e vedação da sua sacada, gostaríamos de esclarecer que, após diversas visitas realizadas, constatamos que a causa das dificuldades de vedação está relacionada à alvenaria da sua sacada, que, infelizmente, não permite uma vedação *******% eficaz. Esse tipo de situação não é um problema exclusivo da instalação do blindex, mas sim uma característica estrutural do ambiente, o que pode impactar na eficácia da vedação.
Compreendemos que isso tenha gerado frustração e pedimos desculpas por não termos conseguido resolver essa questão de forma definitiva. No entanto, ressaltamos que nossos técnicos têm seguido todos os procedimentos recomendados para a instalação e manutenção do sistema, e é importante observar que a vedação *******% em casos como o seu, com problemas de alvenaria, pode ser extremamente difícil de alcançar.
Quanto à troca das escovinhas e borrachinhas, informamos que o valor cobrado foi referente aos serviços solicitados, e a NF foi devidamente emitida e enviada conforme nosso procedimento padrão. Pedimos desculpas se houve algum mal-entendido a esse respeito e estamos à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional sobre o serviço realizado. Se, por algum motivo, você não recebeu a nota fiscal, por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos reenviá-la imediatamente.
Entendemos a frustração causada pela situação, especialmente após tantas tentativas de resolução, e queremos garantir que continuamos à disposição para tentar encontrar a melhor solução possível para o seu caso. Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido abaixo do esperado e estamos comprometidos em aprimorar nosso pós-venda e garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência satisfatória.
Agradecemos pela paciência e compreensão e estamos prontos para continuar auxiliando.
Atenciosamente,
Sacada Glass