Atraso na entrega e descumprimento do prazo, mesmo pagando frete mais caro. SAC sem retorno.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/04/2026 às 11:48
ID: 246439905
Na minha penúltima compra paguei um frete mais caro justamente para garantir a entrega dentro do prazo, porém isso não foi cumprido. Na última compra, com previsão de entrega para o dia 13/04, a encomenda também não foi entregue até o momento.
Já entrei em contato diversas vezes com o SAC e enviei e-mail conforme orientação recebida pelo Reclame Aqui, mas sigo sem retorno e sem solução.
Estou cansada de passar por essa falta de respeito e compromisso com o cliente.
Diante disso, solicito com urgência:
1. Verificação imediata do status da minha entrega;
2. Devolução do valor pago pelo frete mais caro, que não foi honrado.
Aguardo uma resposta e uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:42
Olá Alésia, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e por toda a insatisfação gerada, entendemos o quanto essa situação é desgastante.
Informamos que, devido ao feriado, nosso atendimento esteve ausente entre os dias 17/04 e 22/04, mas já retomamos as atividades.
Seu caso foi novamente encaminhado com prioridade e já acionamos os Correios para obter um posicionamento atualizado sobre o paradeiro da sua entrega, reforçando a urgência na finalização.
Consultamos o seu pedido a fim de realizar o estorno do valor do frete, porém identificamos que não houve cobrança, pois foi aplicado um código de vendedor que concedeu frete gratuito na modalidade PAC. Por esse motivo, não é possível realizar o reembolso.
Seguimos acompanhando o envio e retornaremos por e-mail assim que tivermos novas informações.
Atenciosamente,
Equipe Sacada