Sacada (www.sacada.com)

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/09/2026 às 22:09

ID: 258523689

Realizei uma compra na Sacada/Oh, Boy! no dia 26/08/2026, pedido #*****051-01, e paguei, inclusive, R$ 18,32 por uma entrega EXPRESSA, pois precisava receber o produto com urgência. A entrega estava prevista para 27/08/2026.

Hoje é 08/09/2026 e, até o momento, NÃO RECEBI O PRODUTO, NÃO RECEBI UMA EXPLICAÇÃO CONCRETA SOBRE O QUE ACONTECEU E TAMPOUCO RECEBI O VALOR DA COMPRA DE VOLTA.

Entrei em contato com a empresa e, no dia 02/09, recebi apenas um pedido de desculpas e a informação de que seria realizado o estorno dos R$ 18,32 referentes ao frete expresso e que entrariam em contato com a transportadora para verificar o ocorrido.

E depois disso? Nada.

O único valor devolvido foi justamente o do frete expresso, R$ 18,32. Quanto ao que realmente importa o produto que comprei e paguei continuo sem qualquer solução.

Já se passaram quase duas semanas desde a compra e 12 dias da data prometida para entrega. Não considero aceitável que uma empresa simplesmente não saiba informar onde está um pedido, não consiga entregá-lo e também não apresente uma solução definitiva ao consumidor.

Não quero mais respostas genéricas informando que estão verificando com a transportadora. A responsabilidade pela entrega da compra realizada no site é da empresa perante o consumidor, independentemente de problemas internos com a transportadora contratada.

Diante da ausência de solução até o momento, solicito uma RESOLUÇÃO DEFINITIVA E IMEDIATA:

ou a entrega efetiva e imediata do produto, com informação concreta de onde ele está e quando será entregue; ou o cancelamento da compra com restituição integral de todos os valores pagos.

Caso o produto tenha sido extraviado, perdido ou sequer tenha sido efetivamente despachado, quero que isso seja informado de maneira clara.

Estou registrando esta reclamação porque o atendimento direto à empresa não resolveu o problema. Não é razoável permanecer indefinidamente aguardando uma posição da transportadora por uma compra que deveria ter sido entregue em 27/08.

Aguardo solução efetiva, e não mais uma resposta informando que o caso está sendo verificado.