Cobrança de frete mais caro não justificada pela não entrega no prazo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/03/2026 às 18:18
ID: 243879355
Boa noite!
Realizei uma compra pelo site e optei por um frete mais caro justamente para garantir a entrega até hoje, dia 20/03, pois viajarei amanhã cedo e precisava levar as peças comigo.
Até o momento, a entrega não foi realizada. Diante disso, não faz sentido eu ter pago por um frete mais caro sem que o prazo tenha sido cumprido.
Não estou buscando apontar culpados, apenas gostaria de ser compensada de alguma forma pelo prejuízo que tive, já que agora precisarei comprar outras peças de última hora.
Fico no aguardo de um retorno com uma solução, por favor.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:41
Olá Alésia, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido, especialmente por entendermos a importância de recebê-lo dentro do prazo informado.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente em situações como a sua, em que havia uma necessidade específica de prazo.
Para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes e buscar a melhor forma de solução, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento de WhatsApp pelo número (21) 99564-4217 ou e-mail [email protected]. Assim, conseguiremos te auxiliar melhor e mais dinamicamente.
Ficamos à disposição e esperamos resolver isso o quanto antes para você
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 05:54
O contato via WhatsApp tem se mostrado pouco resolutivo, pois não consegui tratar adequadamente do meu real problema. Entendo que esse canal é mais voltado para compras e dúvidas pontuais.
Diante disso, estou formalizando por e-mail o ocorrido e aguardando uma solução. Ressalto que a situação apresentada não pode acontecer, pois fugiu do que havia sido previamente combinado, inclusive em relação aos valores.
Fico no aguardo de um retorno com a devida resolução.