Cobrança de saia não entregue e falta de solução após contato com a loja
Em réplica
Fortaleza - CE
20/04/2026 às 14:06
ID: 246509575
Fui na loja da sacada no shopping Iguatemi fortaleza. Gostei de uma saia , porém só tinha o tamanho 38, a vendedora disse que poderia efetuar a compra pelo site e eu pagaria a saia na loja física e receberia a saia no meu endereço. O prazo para receber essa saia era no dia 09/04/26, até hoje não recebi. Entrei em contato com a loja que informou que estava com problemas nos correios e que eu aguardasse até dia 14. Entrei em contato com a loja, porém a inteligência artificial diz que vai chamar o atendente e ninguém aparece para dar uma posição. Não encontram mais meu pedido e não me dão uma posição. Até hoje essa saia não chegou. Paguei mais de 500 reias na saia e quero meu dinheiro de volta! Já que a saia acho que não vão mais entregar.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:48
Olá Ana, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e por toda a insatisfação gerada, entendemos o quanto essa situação é desgastante.
Sobre o atendimento, informamos que tivemos uma pausa devido ao feriado do dia 17 até o dia 22 de abril, previamente sinalizada no início dos atendimentos via WhatsApp. Ainda assim, seu caso será tratado com prioridade a partir deste momento.
Em relação à entrega, já havíamos acionado a equipe dos Correios com solicitação de urgência, e o prazo inicialmente informado para finalização era até o dia 20/04/2026. Como a entrega não foi concluída dentro desse período, realizaremos uma nova cobrança, de forma mais incisiva, para obter um posicionamento definitivo e resolver a situação o mais rápido possível.
Seguimos acompanhando o caso de perto e retornaremos com uma solução assim que tivermos a atualização.
Atenciosamente,
Equipe Sacada
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 10:10
Olá bom dia! Sigo sem receber minha saia. Recebi todas as outras compras que fiz de outras empresas.. Mas da empresa Sacada , não recebi ainda.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 11:33
Olá Ana, tudo bem?
Reforçamos que já solicitamos prioridade na finalização da entrega do seu pedido e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Encaminhamos um novo e-mail para você por meio do ticket #***** e, no momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade à tratativa.
Permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário.