Compra não recebida dentro do prazo e dificuldade de contato com o SAC
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/03/2026 às 14:48
ID: 243275693
Fiz uma compra pelo site, no dia 5/3. A entrega estava prevista para dia 13/3. Meu pedido não chegou. Ficou parado desde o dia 5/3 e só ontem, no dia 13/3 é que começou a ter movimentação. Acontece que vou viajar dia 18/3 e se o pedido nao chegar até este dia, eu quero cancelar a compra e ter meu reembolso, porque nao vou poder receber. Detalhe, nao existe nenhum telefone de SAC para ligar ou mesmo um WhatsApp.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:48
Olá Paula, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que seu pedido foi enviado no mesmo dia da compra, em 05/03, através do SEDEX. O código de rastreio é *****, que pode ser utilizado para acompanhar todas as atualizações da entrega diretamente no site dos Correios.
Em alguns casos, pode ocorrer de a atualização do rastreio demorar um pouco para aparecer no sistema dos Correios, o que pode dar a impressão de que o objeto ficou parado, mesmo já estando em processo logístico.
Atualmente, o pedido já está em trânsito e seguimos acompanhando a entrega para que ela seja finalizada o quanto antes.
Também gostaríamos de esclarecer que possuímos sim atendimento via WhatsApp, através do número (21) 99564-4217. Por esse canal nossa equipe consegue prestar todo o suporte necessário, tirar dúvidas e acompanhar o status dos pedidos.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou queira nos informar sobre a questão da sua viagem, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos acompanhar seu caso de perto e buscar a melhor solução.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sacada!