Dificuldade em realizar devolução de produtos e aguardando ressarcimento de itens não enviados.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 11:52
ID: 254551081
Fiz uma compra no site *****, já recebi os produtos com excessão de 2 itens que não tinham estoque, foi enviado email pela Sacada e eu concordei com o ressarcimento.
Recebi os demais itens, porem alguns não deram certo, eu quero devolver porem não consigo via o sistema de Troca e Devolução do site, pois o status do Pedido está como "preparando pedido".
Já solicitei a devolução por email e tentei por whats app e não tive retorno.
Devolução de: camisa amarelo curcuma, vestido petra, camisa petra, lenço petra, cinto metais, camisa marrom, polo tricot.
Os itens não enviados pela Sacada são : polo burgundy e lenço brasilis, aguardo o ressarcimento
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:32
Olá Silvia!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora no atendimento. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por toda a situação.
Verificamos que a sua manifestação já foi atendida por meio do ticket #*****. Além disso, realizamos a atualização da nossa plataforma de trocas, e a solicitação já pode ser efetuada normalmente.
Gostaríamos de esclarecer que, em razão do alto volume de atendimentos, alguns dos nossos prazos estão sendo impactados e podem ocorrer alterações no tempo de resposta e processamento das solicitações. Ainda assim, nossa equipe está empenhada em normalizar a operação o quanto antes, tratando todos os casos com a máxima agilidade possível.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Time Sacada.