Estorno de compra cancelada por defeito com sugestão de vale
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 07:22
ID: 248605687
Fiz uma compra, a compra foi cancelada porque o vestido estava com defeito e me sugeriram receber um vale ao invés de receber o [Editado pelo Reclame Aqui] imediato do valor. Isso é desonestidade e má fé.
Quero o [Editado pelo Reclame Aqui]. Cansei de me aborrecer com compras online
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:01
Olá, Telma. Tudo bem?
Conforme informado no ticket #*****, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, informação disponível também em nosso site oficial.
Assim que identificamos a impossibilidade de envio do seu pedido, disponibilizamos duas alternativas para seguirmos com a tratativa: vale-compra ou estorno do valor pago. Caso optasse pelo estorno naquele momento, bastaria responder ao e-mail enviado por nossa equipe para que a solicitação fosse realizada assim que o nosso atendimento retornasse.
De toda forma, informamos que o seu estorno já foi solicitado e encaminhado ao departamento financeiro responsável.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,