Loja Sacada cobra valor menor que o pago em devolução de produto, mesmo com a primeira troca grátis.
Resolvido
Brasília - DF
15/07/2026 às 16:17
ID: 254006499
Realizei uma compra pelo site da loja SACADA, o total pago foi 125,97, Incluso o frete, solicitei a devolução do produto, por ter ficado muito grande, a optei por crédito em loja, porém, a loja está tendo o coragem de me reembolsar 99,00, sendo que, a primeira troca é grátis, quero o valor total do que paguei
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:29
Olá Adriana,
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que, por se tratar de um pedido enviado via Sedex, o sistema não adicionou automaticamente o valor do frete ao crédito gerado após a devolução.
Assim que recebemos o seu contato, via WhatsApp, realizamos a emissão de um novo vale com o valor correspondente ao frete. No entanto, no mesmo momento, você nos informou que preferia o estorno em vez do crédito em loja. Diante disso, atendemos à sua solicitação e realizamos o estorno do valor integral, incluindo o frete, imediatamente.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sacada
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:40
Atendimento excelente, e rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10