O cliente resolve o problema que não criou.

Question

Dando continuidade à reclamação feita por mim em 17/12/25. Compra feita na SACADA , pedido:*****.
Lembrando que a empresa enviou email dia 15/12 avisando entrega e não havia sido entregue. Fiz contato pedindo nome de quem recebeu... tive silêncio como resposta.
Dia 17/ 12 publiquei no RA. No dia 18/12/25, um entregador deixou (com a responsável pela minha casa), as roupas em uma caixa aberta e totalmente molhada, dizendo que pegou enchente.
Em pouco tempo filmei ( vou anexar) e encaminhei para o atendimento WhatsApp da empresa. A resposta veio por email dizendo que sentiam muito, e que eu poderia pedir devolução em um determinado link para fazer a tal devolução nos Correios ou na loja que eu desejasse.
Respondi (esse email ) lembrando que comprei com entrega expressa pq não tenho tempo para ir ao Correios ou em uma loja (bairro distante da minha casa) e que esse contra tempo seria responsabilidade deles.
Recebi resposta dizendo, novamente, sentir muito, mas eu teria que devolver.
Fazer o que?
Perder meu dinheiro ou dar um jeito de devolver as peças (não há condições de usar uma roupa que não sei por onde andou e que chegou encharcada.

Accepted Answer

Olá, Tereza, tudo bem?

Lamentamos profundamente por toda a frustração que você passou. Sabemos o quanto uma formatura é um momento especial e ficamos sinceramente tristes em saber que não pudemos participar dessa data conforme o planejado, tanto pelo atraso quanto pela falha em nosso retorno. Pedimos desculpas por você ter se sentido desamparada em nossos canais de atendimento; esse não é, de forma alguma, o padrão de cuidado que desejamos entregar aos nossos clientes.

Sobre a entrega da sua mercadoria (conforme informado para nossa equipe via e-mail), lamentamos muito pelo ocorrido. Entendemos que isso compromete totalmente a experiência de compra, e por isso já providenciamos a solução para você. Conforme o seu desejo, realizaremos a coleta do pedido diretamente na sua casa, para que você não tenha nenhum trabalho adicional de deslocamento.

Nossa equipe entrará em contato com você agora mesmo para combinar os detalhes e o horário dessa retirada.
Seguimos à sua disposição para qualquer dúvida e faremos o máximo para que esse encerramento seja tranquilo e satisfatório para você.

Atenciosamente,
Equipe Sacada.

O cliente resolve o problema que não criou.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor