Péssimo atendimento pós compra e falta de estorno após cancelamento de pedido não recebido

Olá Luciene, tudo bem?

Sentimos muito pelos transtornos relatados e pela insatisfação gerada ao longo do atendimento.

Verificamos o seu histórico e identificamos que todas as informações foram previamente esclarecidas por meio do ticket #*****. Ainda assim, reforçamos que, ao identificarmos o atraso no seu pedido, solicitamos prioridade máxima para a entrega. Paralelamente, conforme alinhado em atendimento, a loja da sua região viabilizou o envio da peça diretamente para você, possibilitando um atendimento mais ágil.

Simultaneamente, o cancelamento do pedido foi realizado internamente. Como o pedido já havia sido faturado e expedido, esse procedimento segue um fluxo sistêmico específico, podendo não refletir de forma imediata na plataforma.

O estorno já foi devidamente solicitado ao nosso financeiro, responsável por intermediar junto à administradora do cartão. A operadora, por sua vez, possui prazo próprio para processamento e disponibilização do valor na fatura, podendo ocorrer como crédito nas próximas faturas, conforme sua política. Assim que a carta de estorno estiver disponível, ela será encaminhada como comprovante.

Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Sacada