PROCESSO COMPLICADO E LENTO PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO, SEM RESULTADO
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/07/2026 às 11:23
ID: 254917639
Fiz uma compra, acabei não gostando do produto, não serviu, fui tentar reembolso, um processo muito complicado, tem que mandar email, ai vc recebe o email e tem que dizer o porque..no final das contas recebi a resposta sem aopção de reembolso só com vale troca e já era sexta feira, queria falar com o sac não consegui, hoje segunda de manha fui tentar faklar com o SAC não recebi resposta e fui tentra acessar denovo o email para devolução e nçao funciona mais. Resultado: prazo expirado para troca, ninguém fala comigo..vou ter que ficar com uma peça cara que não me serve..já estava descontente por ter que falar com o SAC sobre reembolso e não vale troca..no meio dessa morosidade da empresa perdi os prazos. Não achei uma empresa idônea, todas as lojas que compram facilitam a troca para seus clientes, tudo é fácil e rápido..na SACADA é uma enrolação. Não consegui falar com ninvguém, estou presa com uma roupa que não me serve; realmente gostaria de devolver e recber reembolso e poder ficar livre para voltar a comnporar na SACADA quando desejasse, mas desse jeito quem volta a fazer compras na SACADA? Nçao vejo essa estratégia da empresa de dar um truque no cliente como esperta..bonbito é tratar bem e reter seus clientes..
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:11
Olá Carla, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução.
Verificamos o seu caso e identificamos que foi enviado um e-mail (*****) informando que atualizamos a nossa plataforma de trocas para que você pudesse solicitar o reembolso da sua compra.
Em algumas situações, por questões sistêmicas, a plataforma pode apresentar instabilidades e, nesses casos, acaba disponibilizando apenas a opção de vale-troca. Conforme informado em nossa Política de Trocas e Devoluções, quando isso acontece, orientamos que o cliente entre em contato com a nossa equipe para que seja realizada uma atualização na plataforma. Esse procedimento é feito rapidamente e permite que a opção correta de reembolso seja disponibilizada.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e garantir que a sua solicitação seja concluída da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sacada.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:36
Como posso dar andamento? Ninguém responde minha mensagem no whatsaap...alguma sugestão?
Réplica da empresa
27/07/2026 às 12:51
Carla,
Por conta da demanda, nosso canal de WhatsApp está pausado.
Recomendamos que acesse o seu e-mail, e confira o que nós a enviamos.
No entanto, a plataforma já foi atualizada e você já pode solicitar a sua devolução diretamente a ela.
Caso precise, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Time Sacada