Produto entregue com atraso, solicitação de devolução negada e estorno parcial de compra.
Resolvido
Brasília - DF
21/08/2026 às 11:26
ID: 257039915
Depois de vários contatos e reclamação prévia aqui, o produto que eu comprei em junho/26 chegou. Eu já havia informado por e-mail que não tinha mais interesse na calça e que queria estorno do valor. Não o fizeram.
Enviaram via Sedex a calça e agora o site não permite solicitar devolução porque o prazo espirou. Sendo que a compra deles que chegou atrasada.
Além disso, em uma compra com 3 itens foi enviado apenas 1. Após questionamento, me responderam que os outros dois itens não estavam disponíveis e o valor seria estornado. Somente estornaram o valor da compra devolvida, o valor dos itens não enviados não foi estornado.
A empresa não tem outro canal de comunicação a não ser o e-mail. Respondem pouco e não respondem com as informações completas.
É a segunda reclamação que faço no Reclame Aqui e ainda não resolveram meu problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:23
Olá, Juliana! Tudo bem?
Estamos acompanhando o seu caso e já respondemos às solicitações registradas nos tickets *****, ***** e *****.
Em relação às peças que não foram enviadas, reforçamos que o estorno dos respectivos valores já foi realizado. Inclusive, anexamos os comprovantes nos atendimentos mencionados, que demonstram a realização do estorno por nossa parte.
Quanto à devolução da calça, já realizamos a atualização em nosso sistema e você já pode solicitar a devolução normalmente.
Esperamos, dessa forma, ter esclarecido e solucionado os pontos mencionados em sua reclamação.
Atenciosamente,
Time Sacada
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 17:08
Em relação a solicitação de devolução, segue indisponível como enviado no link por e-mail.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 12:38
Demoram muito a responder e só resolveram após reclamação neste canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1