Recebi top de linho com tamanho errado e solicito a troca seja feita pela loja em domicilio

Question

Fiz uma compra pelo site no dia 02 de fevereiro to item o item Top Casual Linho - Vermelho Cherry VERMELHO CHERRY - https://www.sacada.com/top-casual-linho-01049332-8621/p?skuId=4095713 tamanho 38 - PEDIDO #*****.
Recebi no dia 10 de fevereiro, o do tamanho errado!
O pedido feito foi tamanho 38 e foi entregue o tamanho 36 com etiqueta 38. Como pode ser visto na imagem abaixo. Segue, também, as imagens do pedido no site.
A Sacada solicitou que eu vá até os correios para devolver a peça e apenas depois eles vão proceder para entregar a peça com a numeração correta.
Tendo em vista que esse erro foi cometido pela loja, solicito que a loja venha buscar o item de numeração errada e entregue concomitantemente o item na numeração certa.
Caso a loja não proceda dessa maneira, foi solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor.

Accepted Answer

Olá Renata, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido *****. Entendemos o transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Conforme estamos tratando por meio do ticket de atendimento #*****, já encaminhamos um código de postagem para que você possa nos devolver a peça sem qualquer custo. Reforçamos que o valor do envio será integralmente arcado pela Sacada.

Informamos também que já solicitamos ao nosso setor de logística o envio da peça correta, conforme registrado no ticket. No entanto, por questões sistêmicas e de controle interno, precisamos aguardar o retorno da peça incorreta ao nosso centro de distribuição para que a troca seja efetivamente concluída.

No momento, não contamos com uma transportadora própria para coleta domiciliar, por isso disponibilizamos o código de postagem como alternativa sem custo para você.

De toda forma, caso prefira não aguardar o processo de troca, podemos dar andamento ao cancelamento da compra e ao reembolso do valor pago, basta nos confirmar a sua preferência.

Seguimos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Sacada

Recebi top de linho com tamanho errado e solicito a troca seja feita pela loja em domicilio

Resposta da empresa

Réplica do consumidor