Iniciaram o serviço mas não finalizaram. Não tenho retorno no atendimento

Respondida
São Paulo - SP
06/10/2023 às 01:33
ID: 173443903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados Senhores,
Espero que esta mensagem encontre todos vocês bem. Me chamo Davi Dias de Azevedo e contratei a Sacadas Premium para realizar o fechamento da minha varanda, com base no contrato assinado em 21/08/*******.
É com grande frustração que informo que, até a presente data, o serviço de fechamento da varanda ainda não foi concluído, apesar do prazo inicialmente acordado. O contrato estabelecia um prazo razoável para a conclusão do serviço, o qual já expirou, sem que o trabalho tenha sido finalizado conforme especificado.
De acordo com os termos do contrato, estou dando um prazo adicional de 10 dias, a partir da data deste comunicado, para que o serviço seja concluído de acordo com o contrato original. Esta data limite é até 16/10/*******.
Caso o serviço não seja finalizado até a data mencionada acima, serei obrigado a tomar medidas legais para proteger meus direitos como cliente. Isso incluirá a busca de reparação pelo não cumprimento do contrato, bem como possíveis ações judiciais.
Estou disposto a resolver essa situação de forma amigável, desde que o serviço seja concluído dentro do prazo estabelecido. Por favor, forneçam uma resposta por escrito confirmando que vocês aceitam este prazo adicional e estão comprometidos em finalizar o serviço de maneira satisfatória.
Espero que não seja necessário recorrer a medidas legais, pois preferiria resolver esse problema de maneira amigável. No entanto, estou disposto a agir para proteger meus direitos caso seja necessário.
Agradeço pela atenção a este assunto e aguardo sua resposta dentro de 02 dias úteis.
Informa também que devido ao descumprimento contratual, as parcelas futuras ficaram suspensas até o cumprimento definitivo do contrato.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 13:52
Olá, sr. Davi!
Como vai?
Espero que esteja bem!
Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo o ocorrido, tivemos alguns contratempos na fábrica fazendo com que atrase o nosso trabalho.
Mas, para deixar claro em ambas partes, consta em contrato que se caso a sacada fique pendente algum ajuste final, temos até 15 dias uteis para finalizarmos após a instalação, sua sacada foi instalada no dia 25/09/******* sendo assim, vencendo o prazo de 15 dia uteis no dia 16/11/*******.
Resolvemos e finalizamos a sua sacada no dia 11/11/*******, estamos trabalhando a mais a cada dia para a nossa melhoria dentro da empresa, junto com os nossos fornecedores para não termos mais estes tipos de problemas.
Mesmo assim, lamentamos o transtorno e pedimos desculpa pelo o ocorrido e garantindo que não ocorra mais o mesmo erro.
Qualquer ajustes, estamos a sua disposição!
Att,
Direção.