Mais de um ano e não resolvem o problema
Respondida
São Paulo - SP
31/01/2024 às 08:34
ID: 181634053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03 de Janeiro de ******* pedi a presença de um técnico pois estava com dificuldades de fechar um dos vidros de minha sacada. Veio um técnico e disse, que aquela peça ele não tinha na hora, mas que voltava depois e colocaria. Não apareceu.. depois de alguns meses fiz outra reclamação e novamente veio um técnico e disse que também não tinha essa peça, mas que encomendaria no distribuidor e voltaria. Passado 5 meses outro vidro começou dar o mesmo problema e não tenho retorno.. Vender é fácil.. e dar assistência? Empresa séria vende e dá assistência!!!!!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:01
Olá, Theo.
Lamentamos sinceramente pela demora no atendimento e entendemos sua insatisfação quanto ao tempo de retorno.
No seu caso, a peça necessária para o reparo era um modelo diferenciado que já não estava mais disponível no mercado. Por esse motivo, não foi possível realizar a substituição imediata nas primeiras visitas técnicas. Para garantir uma solução adequada e definitiva, tivemos que providenciar a fabricação da peça sob medida, processo que infelizmente demandou mais tempo do que o esperado.
Após a produção, o reparo foi realizado com sucesso e o sistema voltou a funcionar corretamente.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela demora no processo. Reforçamos que nosso compromisso não é apenas vender, mas também prestar a devida assistência sempre que necessário.
Continuamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Direção, Sacadas Premium.