Cadeira Saccaro com tonalidade diferente após reparo

Prezada Sra. Bom dia!

Informamos que já estamos tratando o seu caso diretamente com a loja de São Paulo.
O mais breve possível eles entrarão em contato com vossa pessoa.

Estaremos acompanhando o caso através do nosso e-mail [email protected].

Agrademos o contato e permanecemos a disposição.

Equipe Saccaro

Ainda estou aguardando a resolução da troca da cadeira. Espero um retorno positivo da empresa, pois já faz um mês da última resposta e não resolveram meu caso.

Prezada,

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Informamos que estamos em contato paralelo com a loja responsável para entender o que houve no processo de troca da cadeira e para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Lamentamos a demora no retorno por parte da loja e reforçamos que a Saccaro, como marca, está acompanhando o caso de perto e fazendo todo o possível para que a solução seja apresentada com agilidade e da melhor forma.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e retornaremos assim que tivermos uma atualização.

Gostaria de uma resposta da Saccaro em relação a troca da minha cadeira, pois o contato que eu estava tratando não responde mais. Lamentável essa situação.

Aceitei o acordo, mas me recuso a pagar frete para corrigir um problema que não causei:

Adquiri um conjunto de cadeiras da Saccaro e, desde a entrega, identifiquei uma evidente diferença de tonalidade entre as peças, comprometendo a uniformidade estética do conjunto.

Após meses de tratativas, contatos e muita paciência, recebi uma proposta para que todas as peças fossem repintadas, com o custo de R$ 699,00 por peça, além dos custos de transporte.

Mesmo entendendo que a divergência de tonalidade não é um problema simples de resolver, demonstrei boa-fé durante toda a negociação. Inclusive, aceitei arcar com os custos da repintura das demais peças para que o conjunto ficasse uniforme, mesmo entendendo que o problema não foi causado por mim. Fiz isso justamente para tentar chegar a uma solução amigável e evitar maiores desgastes para ambas as partes.

No entanto, considero totalmente injusto ser obrigada a pagar também os custos de frete para corrigir um defeito que foi constatado desde a entrega do produto.

O que mais me causa insatisfação é o constante jogo de empurra entre loja e fábrica. Em diversos momentos, a responsabilidade parece ser transferida de um lado para o outro, enquanto eu, como consumidora, continuo aguardando uma solução definitiva.

Estou sendo flexível, colaborativa e buscando um acordo. Aceitei contribuir com os custos da repintura, mas não concordo que os custos logísticos para retirada e devolução das peças sejam transferidos para mim, já que todo esse processo decorre de um problema que não foi provocado pelo consumidor.

Espero que a Saccaro reveja sua posição e assuma os custos de transporte necessários para a correção do problema, demonstrando o compromisso com a qualidade de seus produtos e o respeito aos seus clientes.

Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável, mas após tanta demora e desgaste, sinto a necessidade de registrar publicamente minha insatisfação e buscar uma solução justa.

Prezada cliente,

Agradecemos seu retorno e a disposição em buscar uma solução amigável para a situação.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao ocorrido e reconhecemos todo o tempo e empenho dedicados durante as tratativas. Nosso objetivo sempre foi encontrar uma alternativa que permitisse a uniformização do conjunto e atendesse às suas expectativas da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que os custos de frete para retirada e devolução das peças não serão de sua responsabilidade.

Permanecemos comprometidos em conduzir o processo da forma mais ágil e transparente possível, para que a solução seja concluída com a qualidade esperada.

Agradecemos novamente pela compreensão e colaboração, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.