Falta informação manutenção
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/11/2023 às 12:58
ID: 175758859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas poltronas e uma chaise na Saccaro. Preciso fazer manutenção. A empresa não me dá uma resposta efetiva. Preciso ao menos que me indique o produto que eu posso passar na fibra de bananeira. Produtos caríssimos e péssimo pós-venda! Lamentável
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 10:15
Prezado Sr. Tiago
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Estamos respondendo à sua mensagem através do e-mail.
Atenciosamente
Equipe Saccaro
Réplica do consumidor
19/03/2024 às 13:19
Respondi por e-mail. Até agora permanece a omissão da loja em prestar serviço de Assitencia técnica ou no mínimo orientação do produto a ser usado para manutenção das poltronas. Produtos caríssimos e pós-venda pessimo. Não recomendo.
Réplica da empresa
20/03/2024 às 08:28
Prezado Sr. Tiago
Conforme solicitação via e-mail, permanecemos no aguardo dos documentos solicitados para prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente
Equipe Saccaro
Réplica do consumidor
03/04/2024 às 16:27
Não adianta a Saccaro arrumar desculpinha para tentar o pessimo (ou inexistente) suporte no pós-venda. O documento referido na msg anterior é a nota fiscal do produto. Ocorre que a compra tem mais de 5 anos, e desde o primeiro momento deu defeito, conforme dezenas de e-mails trocados com a saccaro (desde antes da venda - para a escolha- até depois da venda pedindo o reparo - que já foi mal feito lá atrás). Ademais, se trata de um produto exclusivo da saccaro. E ainda: pelo meu nome; E-mail ou CPF a empresa pode obter a nota fiscal. Então, essa desculpinha de que não pode fazer nada pq não tem a nota fiscal é lamentável. Produto que custou uma fortuna, mas pessimo pós-venda. NÃO RECOMENDO.
Consideração final do consumidor
07/04/2024 às 14:55
Pessimo pós venda. Produto caríssimo e todo estragado, sem eu poder fazer manutenção pq não recebo qq suporte da empresa, que usa desculpas para lavar as mãos. NÃO RECOMENDO!!! Além da qualidade pessima e preço alto, não fornecem suporte técnico adequado no pós-venda!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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