Mesa Saccaro instável: Falha estrutural persistente e recorrente
Em réplica
Brasília - DF
28/02/2026 às 09:11
ID: 241926245
Sou proprietária de uma mesa Menaggio da Saccaro (280x120, toda em madeira), adquirida juntamente com o apartamento mobiliado em 2017.
O problema de instabilidade foi relatado à Saccaro em 2021. Na ocasião, houve atendimento técnico, porém não foi possível instalar todos os parafusos dos novos pés fornecidos pela própria Saccaro.
O problema reapareceu em cerca de dois meses após novo ajuste, fato que consigo comprovar com registros de atendimento e conversas com o SAC.
Na última visita técnica, foi sugerido que a instabilidade seria decorrente de um lascado na madeira ocasionado por ajuste feito por marceneiro. Além de terem sugerido que houve diversas desmontagem e montagem Contudo, essa hipótese não se sustenta, já que o problema já existia antes, inclusive com pés íntegros substituídos pela própria Saccaro. Além de apenas ter havido uma desmontagem e montagem posterior ao problema detectado.
Portanto, trata-se de falha estrutural persistente, e não de dano estético.
Minha preocupação não é estética, mas funcional: a mesa permanece instável após anos de intervenções sem solução definitiva.
Não considero razoável arcar repetidamente com custos de visita técnica (R$ 250) para ajustes paliativos que não resolvem o problema.
Busco uma solução definitiva para a estabilidade do produto, compatível com a expectativa de durabilidade de um móvel de alto padrão como os da marca Saccaro.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:06
Bom dia, Sra. Janine,
Recebemos sua solicitação.
Informamos que, em paralelo, estamos aguardando as informações solicitadas via SAC para que possamos encaminhar novamente o seu caso para avaliação.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Saccaro.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 17:27
A empresa ficou de fazer uma visita técnica para avaliar possível solução do problema, mas a visita não foi realizada.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 09:25
Bom dia Sra.
Conforme relatado via SAC, esta sendo alinhado esta visita técnica.
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 15:06
A empresa respondeu inicialmente solicitando prazo para análise do caso, o que foi prontamente atendido por mim. Encaminhei todas as fotos solicitadas por e-mail e permaneci aguardando retorno.
Contudo, já se passaram aproximadamente 50 dias sem qualquer posicionamento concreto, atualização ou proposta de solução.
Importante destacar que o problema de instabilidade da mesa não é recente: ele já havia sido reportado à própria Saccaro em 2021, ocasião em que os quatro pés foram substituídos pela empresa, sem resolução definitiva do balanço. Inclusive, durante essa intervenção, nem todos os parafusos conseguiram ser adaptados à estrutura.
Ou seja, trata-se de vício persistente, já conhecido pela fabricante há anos.
Além da ausência de solução efetiva, o pós-venda vem sendo conduzido com sucessivos adiamentos e interrupções no atendimento, apesar de toda a minha colaboração durante o processo.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 08:16
Bom dia,
Apenas com algumas dúvidas, poderia nos encaminhar, por gentileza, via e-mail, as tratativas realizadas entre os anos de 2021 e 2025 referentes à persistência deste problema?
Não conseguimos localizar esses registros junto à loja, e essas informações são de extrema importância para que possamos realizar o devido monitoramento e acompanhamento do caso.
Ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 09:34
Atualizando a reclamação: localizei registros de 2021 e os encaminhei à empresa por e-mail, conforme solicitado.
Os documentos comprovam que o problema de instabilidade da mesa já existia naquela época e que, após a substituição dos pés pela própria Saccaro, o prestador não conseguiu instalar todos os parafusos porque os furos não coincidiam com a estrutura original.
Ou seja, a própria assistência técnica já havia identificado dificuldade de compatibilidade estrutural em 2021, muito antes de qualquer intervenção posterior mencionada atualmente.
Destaco ainda que, no primeiro registro encaminhado, a própria atendente identifica imediatamente o problema como balançando antes mesmo de maiores detalhamentos técnicos da minha parte, o que demonstra que a natureza da reclamação foi prontamente compreendida pela assistência naquele momento.
Apesar disso, sigo sem uma solução efetiva para o problema funcional da mesa.