Saccaro Móveis

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São Caetano do Sul - SP

07/02/2025 às 11:59

ID: 209333239

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Fiz uma compra um móvel "home-theather" adquirido na SACCARO do DD há pouco mais de 03 anos atrás.
É o móvel de uma sala que usamos muito pouco ! E por isso ocorre pouquíssima, ou nenhuma, movimentação de abertura das 04 portas desse móvel.

No final de Nov/******* percebi que após abrir uma das portas, ela não voltou a fechar completamente. Fiz a inspeção e percebi que umas das 02 dobradiças dessa porta estava entreaberta, ou seja, mesmo com a porta fechada ela não estava completamente recolhida, como deveria.
Retirei as 02 dobradiças e constatei que era mesmo o defeito de umas delas que provocára o não fechamento da porta.

Entrei então em contato com a loja da Saccaro e fui prontamente atendido pela gerente Beatriz. Isso foi em 29/Nov/*******. Ela ficou de entrar em contato com a fábrica para verificar possibilidade de substituição.
Nesses 02 meses passados troquei diversas mensagens com ela sempre cobrando um retorno da Saccaro. Os dias foram passando e sempre a resposta era que não haviam, ainda, recebido um retorno da fábrica.
Durante um dos chats, isso agora já em Jan/*******, ela me pediu para enviar mais fotos do móvel. Foi quando eu fui abrir as demais portas e todas as demais, sem exceção, estouraram a parte plástica das dobradiças, fazendo com as outras 03 portas também passassem a ficar entreabertas, tal como a primeira.

Foi então que eu percebi que esse era o problema das dobradiças. Com o tempo, uma pequena peça de plástico, integrante da dobradiça, se ressecava, e essa era a causa do defeito no fechamento da porta. Passei todos esses detalhes à Beatriz, documentando com fotos.
Finalmente estava provado que era um defeito de fabricação da dobradiça. E elas só NÃO haviam estourado antes, porque já faziam anos que eu não abria as 2 portas do canto, cujos nichos estão vazios.

Durante esse tempo em que estive à espera da resposta da Saccaro, dada a demora, eu passei a buscar uma outra solução. A saber, eu mesmo comprar as dobradiças e instalá-las. Não foi difícil descobrir a marca e modelos das dobradiças utilizadas no meu móvel : "CBA2AC9 - Série "Universal" SALICE - Corte Esquadria 45".
Com isso eu passei a ficar sabendo não apenas o preço das dobradiças, mas também o fato de que a marca SALICE não possui representantes no Brasil.

Seguem listados abaixo o mesmo produto, em 2 diferentes fornecedores, em Portugal :

https://**************-serie-b-salice-corte-esquadria-45 -- > 6,82
https://******* -- > 2,99

Hoje, dia 31/jan/******* finalmente recebi uma resposta da Saccaro. Quase caí pra trás ao ser informado por eles que o preço TOTAL, "08 dobradiças + instalação", ficaria a bagatela de R$ 2.*******,00. Infelizmente eu não rasgo dinheiro.
Eu expliquei então à Beatriz que eu paguei cerca de 50% a mais por TODO o móvel ! Uma peça em madeira maciça de 3,5 metros !

Fiz uma conta rápida junto com Beatriz comparando o preço dos itens dos revendedores de Portugal :

- 1o revendedor -- > Unidade por 6,82 (R$ 42,00). Oito dobradiças daria algo em torno de -- > ( R$ *******,00)
- 2o revendedor -- > Unidade por 2,99 (R$ 18,00). Oito dobradiças daria algo em torno de -- > ( R$ *******,00)

Expliquei que não preciso de instalação. Quero apenas adquirir o que, por dever da empresa me deveria ser fornecido sem custo, já que restou provado ser um defeito de fabricação das peças dos móveis que a Saccaro vende.

Estou dando o benefício da dúvida. Vou aguardar que um outro setor responsável pelo pós-venda leia esse meu protesto, e proveja uma solução mais justa para um cliente que confiou na Saccaro.

Atenciosamente,

Enio Ramos.