Macarrão com bichos e falta de reparação ao consumidor
Em réplica
Curitiba - PR
03/06/2025 às 12:01
ID: 218700965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o produto Macarrão papardelle da marca Sacciale validade 28/11/2025, LOTE 271105 no supermercado Palatto de Maceio.
No dia 1/06/2025, planejei preparar a massa com camarões para receber convidados para o almoço. Após ter os camarões limpos e temperados fui verificar a massa para iniciar o cozimento e estava repleta de bichos (conforme vídeo e fotos) anexas.
A empresa, meramente, se propôs a encaminhar outro pacote de massa.
Identifiquei é que a empresa tem outras reclamações semelhantes incluindo larvas e bichos no próprio Reclame Aqui.
O que ocorre é que fica muito fácil para a empresa, simplesmente trocar a mercadoria e encerrar o assunto.
Mas não deve ser assim tão simples. Tem outros aspectos que devem ser considerados nessa ofensa ao consumidor: existem planos, expectativas, convidados frustrados, constrangimentos e, além disso, a questão sanitária.
A mera substituição não cumpre o papel de levar a empresa a corrigir seus processos. O consumidor deve ser adequadamente reparado.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 12:07
Prezada Sr Maria Helena,
Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato por relatar o fato, para nós é muito importante.
A Predilecta Alimentos preza pela Qualidade de seus produtos e trabalha com as boas práticas de fabricação em todo seu processo industrial.
Seu protocolo de atendimento é S*******8
Atenciosamente.
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor.
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Réplica do consumidor
03/06/2025 às 12:26
Resposta por robô ou sem o menor cuidado com o consumidor. Não resolve nada.
O problema não é apenas na qualidade dos produtos. Cuidado com o consumidor nota ZERO.