Não emite NF nas vendas, demora na devolução do dinheiro devido
Não resolvido
Curitiba - PR
15/01/2019 às 15:47
ID: 41953207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um biquíni em dezembro, que não supriu minhas expectativas e foi devolvido dentro do prazo estipulado pelo CDC e dentro das exigências da empresa. Como fiz o pagamento por boleto, assim que verifiquei através do rastreamento que a caixa havia sido recebida (dia 28.12), enviei um email com meus dados bancários. Uma pessoa informou que alguém iria entrar em contato comigo solicitando meus dados. Achei falta de organização, já que eu já havia enviado, bastava a boa vontade dela de encaminhar para a colega responsável. Mas ninguém me escreveu. Uma semana depois, enviei outro email, não tive resposta. Isso só agrava outra coisa que havia me deixado decepcionada com a empresa: o fato de que a peça não veio com uma nota fiscal e sim com uma declaração afirmando que a empresa não faz transações comerciais. Uma LOJA virtual faz operações comerciais sim, e emitir tal declaração é ilegal.
Como não obtive resposta tentando resolver o caso via email, escrevi no Instagram da marca, que respondeu em seguida, dando algumas desculpas e fez a TED no mesmo dia. Para mim, estava quase encerrado, não fosse pelo fato de que afirmaram insistentemente que nenhum produto sai da empresa sem NF e que havia sido emitida, sim. Solicitei algumas vezes, e recebi uma com data do dia (15.01.19), sendo que minha compra foi feita 20.12.18. Ao ser questionada sobre isso, a pessoa responsável mudou o tom, se mostrou ofendida, e justificou a sonegação com a situação econômica do país. A conversa está anexa.
Concluindo, apesar de não concordar com as práticas da empresa, eu queria apenas meu reembolso e esperava que ao menos admitissem que a NF não foi emitida. Negar a não emissão e depois transformar a conversa em uma discussão, pra mim foi totalmente antiético.
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Resposta da empresa
15/01/2019 às 16:30
Em primeiro lugar gostaríamos de pedir desculpas publicamente a cliente, como já fizemos de forma particular. O que acontece é que a empresa entrou em recesso neste final de ano e por este motivo os e-mails foram respondidos com um pouco de delay somente na volta da equipe. O Produto foi devolvido para empresa no dia 28/12/******* conforme mostra o código de logística reversa******* o dinheiro foi devolvido antes mesmo do prazo de 30 dias desde o recebimento do produto em nossa empresa.
Somos uma empresa que preza pelo bom atendimento e respeito aos clientes. Temos ótimas avaliações e sempre cumprimos todos os prazos estabelecidos em nosso site. O que houve com essa cliente foi um caso mal entendido e felizmente informamos que a situação já foi resolvida.
O dinheiro já foi debitado na conta dela, o produto já foi devolvido para a nossa empresa e está tudo certo.
Caso haja necessidade de mais algum esclarecimento me coloco a disposição através do e-mail *******.
Réplica do consumidor
29/01/2019 às 20:16
O dinheiro foi estornado após muita insistência. Mas ok. Digamos que isto foi resolvido, sim.
E quanto ao produto ser enviado sem nota fiscal, que é obrigatória por lei?
E quanto a afirmarem diversas vezes que havia sido emitida na data da compra?
E quanto a emitirem somente após minha insistência, no dia 15.01.19, sendo que a compra foi feita no dia 21.12.18?
E quanto a mensagem que recebi da proprietária admitindo que não emite tal documento porque o que acontece dentro da empresa dela diz direito a ela?
A Sachii não tem obrigações fiscais como qualquer outra empresa?
Teria sido bem melhor admitir que foi um erro não ter emitido a NF, que este erro não irá mais acontecer. Ponto. Simples assim.
Mas pelas mensagens enviadas, a prática é comum na empresa, não é mesmo?
Lamentável!
Réplica da empresa
30/01/2019 às 09:46
O dinheiro foi estornado dentro do prazo e a nota fiscal esta em nosso sistema. Trabalhamos no mercado a um tempo e nunca tivemos nenhum tipo de ocorrência desse tipo. A cliente ficou insatisfeita pelo tempo de retorno devido a equipe esta de ferias o que ja foi resolvido e o dinheiro devolvido obedecendo os direitos reservado ao cliente. E no que consta sobre a situação da empresa nunca tivemos nenhuma penalidade ou problema com a receita brasileira. Sendo assim, deixamos claro que trabalhamos com transparência e responsabilidade obedecendo as leis.
Consideração final do consumidor
30/01/2019 às 13:34
A empresa se esquivou de responder aos questionamento principal, dando respostas vazias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2019 às 14:36
As respostas estão acima, não há o porque de nos esquivarmos. Toda a informação foi dada, nota fiscal emitida, o dinheiro esta na conta da cliente conforme falam os regimentos e leis brasileiras. Tudo foi resolvido de forma tranquila e conciliatória por parte da empresa.
O que está cliente esta buscando é alguma forma de atrito, querendo que aleguemos informações inverídicas, o que claramente não iremos fazer pois temos tudo em dia.
Em anos de trabalho nossa equipe tem uma boa nota e reputação no mercado. Prezamos sempre pelo excelente atendimento ao cliente e existem centenas de #sachiilovers que continuam comprando conosco dentro desses anos sem ter problema algum.